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為了進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，12月28日，市房管局新推81002345涉房業(yè)務(wù)專線服務(wù)平臺并開始試運(yùn)行。
該專線平臺將按照“統(tǒng)一受理、內(nèi)部協(xié)作、分類處理、及時答復(fù)”的要求，一方面與市“12345”政府公共服務(wù)平臺無縫對接，另一方面直接對外受理群眾有關(guān)住房保障、物業(yè)管理、房產(chǎn)市場、房屋安全鑒定、白蟻防治等涉房業(yè)務(wù)的咨詢、投訴和建議。通過專線服務(wù)平臺傾聽群眾呼聲，解決群眾訴求，塑造民生房管良好形象。所有群眾來電，由81002345專線電話受理，對于群眾咨詢等事項能依據(jù)平臺數(shù)據(jù)庫立即答復(fù)的，由專人當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的求助、投訴、建議等事項，轉(zhuǎn)至后臺進(jìn)行分類處理，形成工單，派發(fā)給相關(guān)部門和單位，限時辦結(jié)反饋。我局將對辦理情況進(jìn)行監(jiān)督考核，定期對各單位和部門辦理情況進(jìn)行公開。
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