發(fā)布時間：2月7日上午9:30
發(fā)布地點：行政中心惠風(fēng)廳
發(fā)布主題：常州市旅游局民生實事系列新聞發(fā)布會
發(fā)布人員：喬俊杰 常州市旅游局局長
陸宏偉 常州市旅游局副局長
張立新 常州市旅游局副局長
吳志剛 常州市旅游局副局長
主 持 人：陳結(jié)平 常州市委外宣辦（市政府新聞辦）副主任
發(fā)布會主席臺
發(fā)布會現(xiàn)場
陳結(jié)平 常州市委外宣辦（市政府新聞辦）副主任
【陳結(jié)平】：
各位記者朋友：大家上午好！
歡迎大家參加今天的新聞發(fā)布會，今天我們很高興請到了常州市旅游局喬俊杰局長和各位副局長為我們介紹常州旅游近年來為民辦實事的成果，并回答記者關(guān)心的問題。下面，先請喬俊杰局長作相關(guān)介紹。
喬俊杰 常州市旅游局局長
【喬俊杰】：
各位新聞媒體朋友，大家好！
近年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，常州旅游圍繞建設(shè)旅游強(qiáng)市的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過積極創(chuàng)新旅游發(fā)展模式，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和綜合配套水平，搶抓機(jī)遇，開拓進(jìn)取，推動旅游業(yè)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一大亮點。2012年到2016年，旅游總收入3286億元，實現(xiàn)旅游增加值1543.1億元，旅游業(yè)增加值占全市GDP的比重穩(wěn)步增長，主要指標(biāo)增幅近年來一直領(lǐng)先蘇南，旅游經(jīng)濟(jì)總量在全省穩(wěn)居第四位。常州目前已擁有國家5A級景區(qū)2家，國家級旅游度假區(qū)1家，省級旅游度假區(qū)3家，度假區(qū)數(shù)量和質(zhì)量處于全省領(lǐng)先地位。特別是天目湖“三區(qū)同創(chuàng)”圓滿成功，成為華東唯一“三區(qū)”(即國家5A級旅游景區(qū)、國家生態(tài)旅游示范區(qū)和國家級旅游度假區(qū))一體的度假區(qū)。2017年春秋淹城旅游區(qū)也將獲批國家5A級景區(qū)。
常州旅游的蓬勃發(fā)展離不開各級黨委政府和全市旅游行業(yè)干部職工的共同努力，更離不開廣大市民和八方游客的長期關(guān)注和大力支持。常州將旅游惠民理念貫徹發(fā)展的整個過程，栽種常州人民的“幸福樹”，通過提升旅游品質(zhì)讓旅游這一枝枝繁葉茂，及時讓廣大市民游客分享旅游發(fā)展成果。
旅游公共服務(wù)設(shè)施全面提升。常州旅游集散中心建成投運，通過旅游、交通結(jié)合的模式，打造常州旅游對外服務(wù)與形象宣傳窗口以及散客旅游“一站式”服務(wù)平臺；旅游道路交通指引標(biāo)識定期增補(bǔ)，常州市等級景區(qū)、旅游度假區(qū)和主要鄉(xiāng)村旅游點可進(jìn)入性大大提升；旅游停車場優(yōu)化提升，滿足正常游客流量的停車需求；旅游廁所革命持續(xù)推進(jìn)，旅游衛(wèi)生環(huán)境有效改善。
旅游惠民活動豐富多彩。每年堅持開展“感恩回報月”活動，組織全市主要收費旅游景區(qū)、旅游企業(yè)以最優(yōu)惠的價格、最貼心的服務(wù)回報常州市民；創(chuàng)新發(fā)售惠民旅游年卡，以“便民、利民、惠民”為核心，豐富市民文化休閑生活，刷卡入園免預(yù)約，一卡暢游蘇錫常。2017年，我們還將推出“常州人游常州”優(yōu)惠活動，深入挖掘本地旅游市場，實現(xiàn)市民、企業(yè)、景區(qū)多贏的局面。
旅游智慧化水平實現(xiàn)飛躍。初步搭建完成產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)和資訊營銷服務(wù)系統(tǒng),實現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化?！皹酚纬Ｖ荨本W(wǎng)、常州旅游官方微信微博、“樂游常州”智能手機(jī)客戶端和“常州旅游”天貓旗艦店等線上平臺及時發(fā)布資訊、服務(wù)功能全面；線下平臺科學(xué)合理設(shè)置，高鐵、機(jī)場、公路等交通樞紐的旅游咨詢點、主要景區(qū)游客中心和市級常州旅游服務(wù)中心（含天寧店、南大街點）、轄市區(qū)旅游咨詢、集散中心為市民游客提供針對性的旅游公共服務(wù)。同時，旅游企業(yè)積極開展智慧化探索，涌現(xiàn)出一批智慧旅游示范企業(yè)和示范項目。
旅游富民扶貧成效明顯。溧陽南山、天目湖、曹山，金壇長蕩湖、茅山，武進(jìn)太湖灣、西太湖以及新北小黃山等鄉(xiāng)村旅游集聚發(fā)展，初步形成了以“度假”、“文化”、“田園”、“農(nóng)趣”、“親子”、“美食”等為特色的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品體系。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模、市場份額持續(xù)擴(kuò)大，富民增收效益明顯，帶動就業(yè)和改善農(nóng)村環(huán)境作用突出。
旅游服務(wù)品質(zhì)有效提升。以提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力為目的，定期舉辦旅游企業(yè)中高級管理人員、鄉(xiāng)村旅游巾幗創(chuàng)業(yè)人員、一線服務(wù)人員等各類培訓(xùn)班，受訓(xùn)人員達(dá)15000多人次。積極推進(jìn)旅游飯店“志愿者服務(wù)站”活動，為住店客人免費提供旅游咨詢、生病就近送醫(yī)等服務(wù)，展現(xiàn)了旅游行業(yè)從業(yè)人員的精神風(fēng)貌和旅游企業(yè)的社會公益責(zé)任。
旅游市場秩序井然有序。推進(jìn)規(guī)范“一日游”、打擊“黑車、黑導(dǎo)、黑社”等旅游市場綜合整治專項行動，實施標(biāo)本兼治；開展旅游誠信體系建設(shè)，建立旅游企業(yè)“紅黑名單”，健全投訴處理機(jī)制；大力弘揚(yáng)文明旅游，共同倡導(dǎo)和實踐“文明旅游公約”，推行“光盤行動”，開展“樂游天下、文明相伴”等主題宣傳活動，在全社會大力開展文明旅游活動。我市游客滿意度持續(xù)處于滿意水平，在全省游客滿意度調(diào)查中保持第四位佳績，讓來常游客游得放心、游得舒心、游得開心。
2017年，常州旅游將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實全省旅游業(yè)發(fā)展大會精神，踐行五大發(fā)展理念，積極推進(jìn)旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，將我市旅游工作推向新臺階，將旅游為民惠民落到細(xì)微處，讓市民、游客共享常州旅游發(fā)展紅利，種好常州“幸福樹”，開好旅游這支花，為建設(shè)強(qiáng)富美高新常州盡一份力。
【陳結(jié)平】：謝謝喬局長。下面有請記者朋友提問。
江蘇商報記者提問
【江蘇商報記者】：
我想提兩個問題。一是2015年，國家旅游局提出了“旅游廁所革命”，請問常州在旅游廁所建設(shè)方面取得了什么成績？
第二個問題是，喬局長剛剛提到旅游扶貧富民成效明顯。能不能具體介紹一下有什么實際效果？
陸宏偉 常州市旅游局副局長
【陸宏偉】：
這兩個問題我來回答一下。
首先，旅游廁所是游客出行必備設(shè)施，是旅游公共服務(wù)水平的直接體現(xiàn)，更是反映旅游業(yè)文明進(jìn)步程度的重要標(biāo)志。國家旅游局推進(jìn) “旅游廁所革命”，是旅游為民辦實事的一項重要舉措。2015年起，常州開始實施旅游廁所建設(shè)三年行動計劃。到2016年底，我市共新建旅游廁所117座，改擴(kuò)建旅游廁所38座，總面積11612平方米，完成投資5671萬元。基本達(dá)到旅游廁所“數(shù)量充足、便捷實用、整潔衛(wèi)生、生態(tài)環(huán)保、布局合理、管理優(yōu)良”的要求。2015年，全省旅游廁所工作現(xiàn)場推進(jìn)會在常州溧陽召開，南山竹海景區(qū)古街廁所榮獲“江蘇省旅游廁所優(yōu)秀實例獎”一等獎，天目湖游客服務(wù)中心廁所獲二等獎。
常州不愧為全國制造業(yè)基地。常州武進(jìn)前黃的江蘇華虹新能源有限公司利用微生物處理技術(shù)制造的廁所，不僅在常州景區(qū)使用，而且在華山、黃山、五臺山等國家重點名勝區(qū)缺水的情況下廣泛使用，為全國旅游廁所革命作出應(yīng)有貢獻(xiàn)，得到國家旅游局的高度贊揚(yáng)。
關(guān)于第二個問題，五年來，全市各級黨委、政府堅持把發(fā)展鄉(xiāng)村旅游作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展、推進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的積極舉措，大力實施鄉(xiāng)村旅游富民工程，為農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型、農(nóng)民致富注入了新的活力。常州市旅游局連續(xù)制定兩個鄉(xiāng)村旅游三年行動計劃，明確鄉(xiāng)村旅游工作方向和目標(biāo)。去年，市委市政府相繼出臺了《加快推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》和《常州市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展三年行動計劃（2016-2018年）》，把富民要求作為主要目標(biāo)之一。積極開展江蘇省星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)的創(chuàng)建工作，指導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游區(qū)優(yōu)化公共服務(wù)、提升產(chǎn)品品質(zhì)、提高游客滿意度。加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品宣傳，策劃組織系列鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶活動，積極培育“鄉(xiāng)村旅游節(jié)”、“鄉(xiāng)村采摘節(jié)”和“鄉(xiāng)村過大年”等節(jié)慶品牌。
五年前，我市的省星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)僅10家,如今已有49家，其中四星級28家，三星級10家，四星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)的數(shù)量處于全省領(lǐng)先地位；江蘇省特色景觀名鎮(zhèn)（村）增加到3家?，F(xiàn)已初步形成溧陽南山、天目湖、曹山，金壇長蕩湖、茅山，武進(jìn)太湖灣、西太湖以及新北小黃山等8個鄉(xiāng)村旅游集聚區(qū)。鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)逐年增長，已成為帶動全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新引擎。2016年，納入旅游統(tǒng)計的鄉(xiāng)村旅游區(qū)接待游客1190多萬人次，實現(xiàn)營業(yè)收入7.69億元。2015年，全市鄉(xiāng)村旅游直接從業(yè)人員總數(shù)超過4.02萬人。全市各類國家、省鄉(xiāng)村旅游示范點和鄉(xiāng)村旅游鎮(zhèn)村的農(nóng)村居民年人均收入持續(xù)增長，已達(dá)到26033.85元，同比增長7.3%，僅次于蘇州、無錫和南京，居全省第四位；與全市農(nóng)村常住居民人均可支配收入21912元相比高出4121元。
現(xiàn)代快報記者提問
【現(xiàn)代快報記者】：
感恩回報月是我們常州旅游冬季品牌活動，在場嘉賓能不能詳細(xì)介紹一下感恩回報月的活動，每年政策有沒有什么不同？
另外嘉賓剛剛提到惠民旅游年卡，能不能詳細(xì)介紹一下？
張立新 常州市旅游局副局長
【張立新】：
這兩個問題都是關(guān)于常州旅游惠民舉措。
常州是季子故里，有著誠信、感恩的歷史傳統(tǒng)。2007年,我市首次舉辦感恩回報月活動，此后，我們每年都舉辦感恩回報活動，2016年已經(jīng)是是第十年了。每年，我們都組織全市主要收費旅游景區(qū)、旅游企業(yè)以最優(yōu)惠的價格、最貼心的服務(wù)落實我市旅游惠民政策。市民憑身份證件等有效證件即可享受全市主要景區(qū)至少為期一周的門票半價優(yōu)惠。2012年到2016年五年間，約惠及游客超過20萬人次。
從2015年起，感恩回報增加了線上線下互動。2015年，在“感恩回報月”期間，與視覺中國、天涯社區(qū)合作，開展常州旅游形象宣傳和線上感恩回饋活動。2016年與新浪網(wǎng)合作，開展“陪你來常州”感恩回報主題活動。通過這些線上活動，將感恩活動惠及全國游客。
同時，每年針對我市不同群體推出免費旅游活動。2013、2014年，面向全市26677戶低保家庭、共計47425人的低保人群，分兩年組織開展景區(qū)免費一日游；2014、2015年面向全市環(huán)衛(wèi)工人共計7000多人次，組織開展免費游常州活動；2016年面向全市300名社區(qū)醫(yī)務(wù)工作者代表，開展了“愛滿龍城、健康相伴”東方鹽湖城免費一日游主題活動。這些活動的開展，均受到了社會的普遍關(guān)注和市民的熱烈歡迎。
2015年底，常州市旅游局與常州市民卡共同推出了常州惠民旅游年卡。該卡以常州市民卡、龍城通公交卡為載體，加載旅游年卡模塊，實現(xiàn)蘇錫常地區(qū)旅游景區(qū)刷卡入園一卡通功能。自2015年12月首發(fā)以來，聯(lián)盟景區(qū)從11個增加到了27個，使用范圍覆蓋常州、蘇州、無錫、宜興、江陰五大旅游圈，其中包含了常州的淹城春秋樂園、金鷹海洋世界、運河五號水上游等9個景區(qū)（項目）?，F(xiàn)在已發(fā)行第三季。年卡價格依然是300元，持有惠民旅游年卡的市民可以在一年內(nèi)游玩27個景區(qū)100次，核算下來，每次只要3元。
中吳網(wǎng)記者提問
【中吳網(wǎng)記者】：
現(xiàn)在自駕游越來越多，旅游交通是否便利成為很多人出行的考慮之一。常州在推動旅游交通建設(shè)上有什么做法？
另外，智慧旅游是這兩年的熱詞，就公共服務(wù)而言，旅游智慧化是如何促進(jìn)公共服務(wù)發(fā)展的？未來常州智慧旅游建設(shè)有什么打算？
吳志剛 常州市旅游局副局長
【吳志剛】：
這兩個問題都是與常州旅游公共服務(wù)設(shè)施有關(guān)，我來回答一下。
常州旅游在建設(shè)過程中，一直注意提升旅游景區(qū)道路交通的便利性和可進(jìn)入性。
首先在交通指引標(biāo)識上，我市已建立了長效和務(wù)實的跨部門合作工作機(jī)制，對我市旅游道路交通指引標(biāo)志進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計和規(guī)范設(shè)置，通過定期有計劃地新設(shè)、增設(shè)、改設(shè)、拆違等行動措施對全市旅游道路交通指引標(biāo)志進(jìn)行不斷完善，做到“統(tǒng)一、美觀、醒目、易讀”，進(jìn)一步提升城市旅游整體形象。目前，全市共設(shè)有各類旅游道路交通指引標(biāo)志1200余處，建立了完善的旅游道路引導(dǎo)體系，方便了廣大游客識別通往旅游景區(qū)、度假區(qū)及鄉(xiāng)村旅游點的道路方向、距離。
其次，停車便利也是出行便利的必備要素之一。我市目前絕大部分景區(qū)的停車場設(shè)計目標(biāo)和建設(shè)規(guī)模，在正常游客流量基礎(chǔ)上，已能滿足停車需求。而且，我市每年都會優(yōu)化提升旅游停車場，2016年我市新建旅游停車場15個，總面積12.3萬平方米，共計新增大車停車位283個，小車停車位2399個。此外，我們還通過智能化創(chuàng)新手段，提高停車場品位和管理水平。
最后，對于非自駕游的游客，到常州各地游玩也十分便利。2013年9月，常州旅游集散中心建成并投入運營。常州旅游集散中心位于常州客運中心常州汽車站二樓，是常州市政府“2013年為民辦實事項目”之一。它利用常州汽車站的站場硬件優(yōu)勢，為本地游客、來常游客提供旅游信息咨詢、旅游方案策劃、旅游辦證服務(wù)、旅游購票出行等一體化服務(wù)。目前，有景尚國旅、春秋國旅、青旅、光大、海外、外事等6家旅行社，以及嬉戲谷、恐龍園、天目湖、淹城、運河5號等5家景區(qū)入駐，為外地旅游者和本市居民服務(wù)。已先后開通恐龍園、鹽湖城、嬉戲谷、孝道園、淹城春秋樂園、淹城野生動物園、金壇茅山、天目湖等多條常州本地旅游直通車；以及前往浙江安吉、長興農(nóng)家游、無錫靈山、拈花灣、上海迪士尼等周邊主要景區(qū)的多條旅游直通車。特別值得一提的是，集散中心利用客運站遍布全國的客運班線網(wǎng)絡(luò)，以江蘇省內(nèi)為試點，通過客運售票系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)售票，讓異地游客能在各地汽車客運站直接購買到常州各大景區(qū)門票，通過班線客運車輛到達(dá)常州客運中心，然后在常州集散中心進(jìn)行零距離換乘，直達(dá)常州各大景區(qū)并同步實現(xiàn)游客返程運輸，真正實現(xiàn)“一票到底”的“旅游一站式服務(wù)”。此外，現(xiàn)在從集散中心也能直達(dá)南京祿口機(jī)場和上海浦東機(jī)場，非常方便。
關(guān)于第二個問題，智慧創(chuàng)新一直都是常州旅游的追求目標(biāo)和發(fā)展方式。常州是我國首批18個國家智慧旅游試點城市之一，2012年，常州智慧旅游建設(shè)開始啟動。到2015年，搭建完成產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)和資訊營銷服務(wù)系統(tǒng)。其中，產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)包括客源分析系統(tǒng)、假日旅游信息管理系統(tǒng)、常州旅游局OA系統(tǒng)和游客行為分析系統(tǒng)；資訊營銷服務(wù)系統(tǒng)包括政務(wù)網(wǎng)、資訊網(wǎng)、官方微信微博、手機(jī)APP、微官網(wǎng)、天貓常州旅游旗艦店、線上線下旅游咨詢服務(wù)中心。產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)和資訊營銷服務(wù)系統(tǒng)的建成，全面提升了常州旅游服務(wù)、管理與營銷三大功能。
首先，旅游咨詢服務(wù)更加快捷。在線上，市民游客可以在“樂游常州”網(wǎng)、微信訂閱號“常州旅游推廣中心”、服務(wù)號“游常州”和“樂游常州”智能手機(jī)客戶端和“常州旅游”天貓旗艦店等實時查詢“吃、住、行、游、購、娛”方面的旅游信息；在線下，高鐵、機(jī)場、公路等交通樞紐的旅游咨詢點、主要景區(qū)游客中心和市級常州旅游服務(wù)中心（含天寧店、南大街點）、轄市區(qū)旅游咨詢、集散中心為市民游客提供針對性的面對面旅游公共服務(wù)。
其次，旅游營銷服務(wù)更加便利?！皹酚纬Ｖ荨本W(wǎng)、微信服務(wù)號“游常州”和“樂游常州”智能手機(jī)客戶端、“常州旅游”天貓旗艦店、常州旅游服務(wù)中心等多個平臺不僅提供資訊功能，而且還提供個性化定制旅程服務(wù)，市民游客在這些平臺上可以以優(yōu)惠的價格購買常州本地景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點的門票，預(yù)訂酒店客房，團(tuán)購特色旅游商品和休閑娛樂產(chǎn)品。
最后，旅游行業(yè)管理更加高效。依托常州旅游產(chǎn)業(yè)運行管理平臺，以大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用為基礎(chǔ)，開展行業(yè)監(jiān)管、客情監(jiān)測分析、景區(qū)舒適度預(yù)報以及風(fēng)險防控等工作，著力規(guī)范市場秩序、提升旅游品質(zhì)。
在常州，旅游+互聯(lián)網(wǎng)時代不僅體現(xiàn)在數(shù)字系統(tǒng)，更集結(jié)了景點、酒店和旅行社等相關(guān)配套。2013年起，常州市積極推動智慧旅游示范企業(yè)建設(shè)，分別針對景區(qū)、旅行社和酒店制定了智慧企業(yè)評定標(biāo)準(zhǔn)，評選出中華恐龍園、環(huán)球動漫嬉戲谷、春秋國旅、富都盛貿(mào)等一批智慧旅游示范企業(yè)。截至目前，常州共有130余家旅游企業(yè)開展智慧化探索，6家景區(qū)、2家旅游度假區(qū)、20家鄉(xiāng)村旅游點、60余家旅游飯店和10家旅行社實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和在線支付。41家景區(qū)、度假區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點實現(xiàn)wifi全覆蓋。
“十三五”期間，常州的智慧旅游將致力于為游客提供更加便利、智能的旅游服務(wù)。進(jìn)一步完善常州旅游網(wǎng)站建設(shè)，增強(qiáng)旅游公共服務(wù)平臺的信息咨詢、產(chǎn)品預(yù)訂、網(wǎng)上支付、旅游營銷、形象推廣等服務(wù)功能；升級優(yōu)化常州旅游官方微博、微信等自媒體平臺功能，充分發(fā)揮新媒體、自媒體的宣傳營銷作用，為游客提供即時旅游信息服務(wù)。 同時，鼓勵、支持旅游企業(yè)提升智慧旅游服務(wù)水平。到2020年底，全市4A級以上旅游景區(qū)全部達(dá)到江蘇省智慧旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)星級飯店、A級旅游景區(qū)、游客中心等游客集散地免費無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
【陳結(jié)平】：由于時間關(guān)系，今天的新聞發(fā)布會就到這里，謝謝各位，再見。
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