2020年，市住建發(fā)展促進(jìn)中心全年共受理新建商品房交易管理系統(tǒng)客服電話咨詢6808次、網(wǎng)絡(luò)咨詢2263次、遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)2559次，上門服務(wù)90多次；為系統(tǒng)用戶提供密碼重置229次；現(xiàn)場受理房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)及群眾業(yè)務(wù)咨詢470多次，密鑰業(yè)務(wù)1233次；個人合同備案查詢695次、出具備案證明60份，公檢法、紀(jì)委等辦案查詢231次。為了提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，市住建發(fā)展促進(jìn)中心落實了收件受理更快捷、辦理手續(xù)更簡單、服務(wù)體驗更便民等三項服務(wù)舉措。
一是收件受理更快捷。建立“一站式窗口為主、分項窗口為輔”的服務(wù)模式，通過分流導(dǎo)辦來有效應(yīng)對辦事高峰，讓群眾高效辦事。
二是辦理手續(xù)更簡單。進(jìn)一步精簡辦事流程，壓縮時間，減少不必要的材料，對企業(yè)入網(wǎng)、備案查詢等各項業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，做到“只跑一次、一次辦結(jié)”。
三是服務(wù)體驗更便民。減少服務(wù)對象排隊時間，提升人性化服務(wù)。得知服務(wù)對象不便前來辦理，經(jīng)過確認(rèn)后主動將辦件結(jié)果郵寄送達(dá)。同時還為困難群眾開展上門服務(wù)，做到讓困難群眾“辦事不求人”。
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