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深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，全力創(chuàng)建人民滿意的信訪工作，提升信訪服務(wù)質(zhì)效，市信訪局開展對信訪接待大廳環(huán)境的問卷調(diào)查，廣泛征集意見，進一步提升接待環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量，為廣大信訪群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的接待環(huán)境。調(diào)查時間為2020年08月06日至2020年09月06日。 現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報告如下：
一、調(diào)查結(jié)果
1、您的性別（） 單選題
男 占66.67%
女 占33.33%
2、您的年齡（） 單選題
18-29歲 占9.52%
30-39歲 占47.62%
40-49歲 占23.81%
50-59歲 占14.29%
60歲及以上 占4.76%
3、您的受教育程度（） 單選題
高中及以下 占28.57%
?？?nbsp; 占9.52%
本科 占47.62%
碩士及以上 占14.29%
4、您對接待大廳的整體環(huán)境感受怎樣？ 單選題
好 占47.62%
較好 占4.76%
一般 占47.62%
5、接待窗口人員的服務(wù)態(tài)度如何？ 單選題
好 占47.62%
較好 占0%
一般 占52.38%
6、接訪室接談人員的態(tài)度如何？ 單選題
好 占47.62%
較好 占4.76%
一般 占47.62%
7、保安的引導(dǎo)服務(wù)怎樣？ 單選題
好 占61.9%
較好 占9.52%
一般 占28.57%
8、接待大廳的座椅擺放及舒適度怎樣？ 單選題
好 占47.62%
較好 占23.81%
一般 占28.57%
9、接待大廳的溫度是否舒適？ 單選題
是 占76.19%
否 占23.81%
10、接待大廳的衛(wèi)生環(huán)境如何？ 單選題
好 占66.67%
較好 占9.52%
一般 占23.81%
11、便民服務(wù)箱是否實用？ 單選題
實用 占57.14%
不夠?qū)嵱?nbsp;占4.76%
不實用 占38.1%
12、大廳電子顯示屏播放的內(nèi)容對您是否有幫助？ 單選題
有 占66.67%
沒有 占33.33%
13、大廳的宣傳及提示是否溫馨？ 單選題
是 占66.67%
否 占33.33%
14、您對接待大廳環(huán)境進一步提升的意見或建議？ 問答題
答：暫無結(jié)果！
二、結(jié)果分析
調(diào)查結(jié)果顯示:此次參與調(diào)查的男性居多，占66.67%，女性只占33.33%，年齡集中在30-49歲之間，受教育程度多為本科以上；接待大廳的整體環(huán)境、接待窗口人員的服務(wù)態(tài)度、接訪室接談人員的態(tài)度以及大廳座椅的擺放及舒適程度的評價為“好”的占47.62%；信訪接待大廳的衛(wèi)生環(huán)境、大廳的溫馨提示以及電子顯示屏的信訪知識宣傳為“好”的占66.67%。關(guān)于對接待大廳環(huán)境進一步提升的意見或建議，目前沒有收到相關(guān)結(jié)果。
三、對策及建議
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，群眾對市信訪接待大廳的硬件環(huán)境總體來說還是比較滿意的，對接待服務(wù)態(tài)度認為還有提升的空間。下一步，市信訪局將繼續(xù)深化人民滿意窗口創(chuàng)建，以“對待群眾熱心、聽取訴求耐心、了解情況細心、處理問題精心、體貼關(guān)懷暖心”為重點，在全市信訪系統(tǒng)推行“五心”服務(wù)品牌創(chuàng)建。同時，依托市信訪局黨員活動，創(chuàng)建黨員示范窗口，為信訪群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的信訪服務(wù)。此外，本局將通過網(wǎng)站、新媒體等渠道加強信訪知識宣傳，引導(dǎo)群眾理性信訪，依法維護自己的合法權(quán)益，實現(xiàn)信訪工作和信訪行為雙向規(guī)范，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的良好氛圍。
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