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為了進(jìn)一步優(yōu)化政府門戶網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)，更好地提升政府門戶網(wǎng)站便民服務(wù)水平，特于2023年5月24日至2023年6月24日開展此次調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：
一、問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)
1、您的年齡？單選題
18歲以下 占16.94%
18-30歲 占23.39%
31-45歲 占23.39%
46-60歲 占16.94%
60歲以上 占19.34%
2、您的學(xué)歷？單選題
初中及以下 占20.39%
高中/職高 占21.36%
大學(xué)（專科/本科） 占36.89%
研究生 占21.36%
3、您的職業(yè)？單選題
公務(wù)員或事業(yè)單位人員 占13.86%
企業(yè)工作人員 占17.47%
私營(yíng)業(yè)主 占13.86%
自由從業(yè)者 占13.86%
離退休人員 占13.86%
在校學(xué)生 占13.25%
其他 占13.84%
4、您一般通過什么途徑訪問政府門戶網(wǎng)站？單選題
直接訪問網(wǎng)址 占25.24%
搜索引擎 占33.01%
其他網(wǎng)站的鏈接 占21.36%
其他 占20.39%
5、以下哪一類政府門戶網(wǎng)站，您關(guān)注更多？單選題
省政府門戶網(wǎng)站 占16.94%
市政府門戶網(wǎng)站 占27.42%
轄市區(qū)政府門戶網(wǎng)站 占17.74%
政府部門網(wǎng)站 占20.16%
其他政務(wù)網(wǎng)站 占17.74%
6、您是否經(jīng)常瀏覽訪問政府門戶網(wǎng)站？單選題
經(jīng)常訪問 占33.98%
偶爾訪問 占24.27%
極少訪問 占20.39%
僅在需要時(shí)訪問 占21.36%
7、您瀏覽訪問政府門戶網(wǎng)站的主要目的是？單選題
了解政府最新工作動(dòng)態(tài) 占26.21%
查詢政府公開信息 占26.21%
參與政民互動(dòng)（投訴、咨詢、反饋意見建議等） 占26.21%
其他 占21.37%
8、在政府門戶網(wǎng)站上，您關(guān)注更多的是哪些內(nèi)容？多選題
政務(wù)新聞 占100%
政策文件 占100%
重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開（如經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生保障、公共服務(wù)等） 占100%
機(jī)構(gòu)概況（地區(qū)介紹、機(jī)構(gòu)職能、人事任免等） 占100%
公告公示 占100%
辦事服務(wù) 占100%
政民互動(dòng) 占100%
其他 占100%
9、您如何評(píng)價(jià)本地區(qū)政府門戶網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)？單選題
風(fēng)格鮮明，簡(jiǎn)潔大方 占34.15%
中規(guī)中矩，特色不夠突出 占34.15%
千篇一律，缺乏吸引力 占31.7%
10、您如何評(píng)價(jià)本地區(qū)政府門戶網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)？單選題
功能齊全，欄目規(guī)劃有條理，閱覽體驗(yàn)便捷 占32.93%
功能略顯冗雜，重點(diǎn)不夠突出，閱覽體驗(yàn)一般 占34.15%
實(shí)用功能不多，欄目設(shè)置雜亂，閱覽體驗(yàn)不佳 占32.92%
11、您如何評(píng)價(jià)本地區(qū)政府門戶網(wǎng)站信息公開欄目？單選題
信息公開范圍較全面，內(nèi)容質(zhì)量較高，易于獲取有效信息 占34.15%
信息公開范圍一般，內(nèi)容質(zhì)量一般，可以獲取有效信息 占32.93%
信息公開范圍較有限，內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，不便于獲取有效信息 占32.92%
12、您如何評(píng)價(jià)本地區(qū)政府門戶網(wǎng)站政民互動(dòng)欄目？單選題
互動(dòng)渠道暢通，回應(yīng)及時(shí)性較好，內(nèi)容非常貼合民眾關(guān)注 占32.93%
互動(dòng)渠道較為暢通，回應(yīng)及時(shí)性一般，內(nèi)容較為貼合民眾關(guān)注 占36.59%
互動(dòng)渠道不夠暢通，回應(yīng)及時(shí)性欠佳，內(nèi)容不夠貼合民主關(guān)注 占30.48%
13、您認(rèn)為以下哪些網(wǎng)站功能可以有效提升閱覽體驗(yàn)？多選題
智能搜索 占100%
智能問答 占100%
長(zhǎng)者模式 占100%
多語(yǔ)言模式 占100%
無障礙瀏覽 占100%
14、您更喜歡通過哪種方式瀏覽訪問政府門戶網(wǎng)站？單選題
電腦端網(wǎng)頁(yè) 占31.07%
移動(dòng)端網(wǎng)頁(yè) 占26.21%
移動(dòng)端APP或小程序 占21.36%
自助一體機(jī) 占21.36%
15、您認(rèn)為本地區(qū)政府門戶網(wǎng)站最需要改進(jìn)提升的是以下哪個(gè)方面？單選題
頁(yè)面風(fēng)格設(shè)計(jì) 占14.48%
欄目規(guī)劃設(shè)置 占16.55%
內(nèi)容豐富性 占16.55%
實(shí)用功能（如搜索、篩選等） 占22.07%
網(wǎng)站安全穩(wěn)定性 占15.17%
其他 占15.18%
二、調(diào)查結(jié)果分析
本次參加問卷調(diào)查的參與者覆蓋范圍較廣，各年齡段、各類學(xué)歷水平、各種職業(yè)的人群均有參與且分布相對(duì)平均。其中，相對(duì)較多的參與人群為年齡在18-45歲，共計(jì)占比46.78%；學(xué)歷為大學(xué)（專科/本科）占比36.89%；職業(yè)為企業(yè)工作人員占比17.47%。調(diào)查結(jié)果顯示，調(diào)查對(duì)象通過搜索引擎訪問政府門戶網(wǎng)站的較多，占比33.01%；對(duì)市政府門戶網(wǎng)站和政府部門網(wǎng)站關(guān)注度更高，分別占比27.42%、20.16%；訪問頻率較高的占33.98%；瀏覽訪問政府門戶網(wǎng)站的主要為了解政府最新工作動(dòng)態(tài)、查詢政府公開信息、參與政民互動(dòng)，三類占比均為26.21%；關(guān)注內(nèi)容均覆蓋了政務(wù)新聞、政策文件、重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開、機(jī)構(gòu)概況、公告公示、辦事服務(wù)、政民互動(dòng)等內(nèi)容；對(duì)本地區(qū)政府門戶網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、信息公開欄目、政民互動(dòng)欄目的評(píng)價(jià)普遍褒貶不一，好、中、差的評(píng)價(jià)基本各占三分之一；調(diào)查對(duì)象普遍認(rèn)為智能搜索、智能問答、長(zhǎng)者模式、多語(yǔ)言模式、無障礙瀏覽等功能可以有效提升網(wǎng)站閱覽體驗(yàn)；相對(duì)更多偏向于通過電腦端網(wǎng)頁(yè)瀏覽訪問政府門戶網(wǎng)站，占比31.07%；調(diào)查對(duì)象認(rèn)為政府門戶相對(duì)更需要改進(jìn)提升之處方為實(shí)用功能（如搜索、篩選等），占比22.07%。
三、意見和建議
一是進(jìn)一步完善頁(yè)面設(shè)計(jì)，突出網(wǎng)站風(fēng)格辨識(shí)度。在遵守政府門戶網(wǎng)站管理規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合地域景觀、歷史文化、產(chǎn)業(yè)特色等特點(diǎn)，通過對(duì)版面設(shè)置、色彩搭配、視頻動(dòng)畫、文字圖片等個(gè)體元素綜合協(xié)調(diào)、合理布局，適當(dāng)改進(jìn)網(wǎng)站頁(yè)面創(chuàng)意性設(shè)計(jì)和風(fēng)格塑造，充分體現(xiàn)政府網(wǎng)站的莊嚴(yán)性、地域性和藝術(shù)性。
二是進(jìn)一步豐富欄目?jī)?nèi)容，增強(qiáng)網(wǎng)站使用實(shí)效性。緊扣群眾關(guān)注熱點(diǎn)和實(shí)際需求，加強(qiáng)信息清理整合，優(yōu)化欄目設(shè)置，突出民生實(shí)事、惠企政策等重點(diǎn)內(nèi)容，不斷提升政府信息公開質(zhì)量，切實(shí)發(fā)揮政府門戶網(wǎng)站展示形象、公開工作、政民互動(dòng)的作用。
三是進(jìn)一步優(yōu)化實(shí)用功能，提升網(wǎng)站閱覽便利度。充分考慮企業(yè)群眾使用習(xí)慣和閱覽體驗(yàn)，優(yōu)化提升網(wǎng)站智能搜索、智能客服、智能導(dǎo)航等功能，為不同身份、不同能力的用戶提供更加友好的訪問方式，提升政府門戶網(wǎng)站對(duì)外服務(wù)水平。
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