鐘樓區(qū)：凝心聚力筑牢消費者權益保護“防火墻”

發(fā)布日期：2024-04-17 瀏覽次數(shù)：字號：〖默認大超大〗

　　2024年，鐘樓區(qū)牢固樹立“消費者至上”理念，注重多措并舉，堅持多元共治，強化多效引導，凝心聚力筑牢消費者權益保護“防火墻”。一季度，鐘樓區(qū)通過12345、12315和來信來電等渠道共接收4891件投訴舉報單，同比增長24.8%，辦結率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失53.0716萬元。
　　注重多元共治，壓實消費維權“責任鏈”。一是定期召開投訴舉報全流程規(guī)范化管理能力提升工程會議，明確投訴舉報工作要求，推動調(diào)處工作提質增效；二是通過數(shù)據(jù)分析研判，對涉及重大消費熱點、焦點問題的相關企業(yè)開展行政約談，要求經(jīng)營者誠信經(jīng)營，履行主體責任；三是利用ODR在線消費糾紛解決機制和線下無理由退貨機制，鼓勵經(jīng)營者積極參與，從源頭解決消費糾紛。一季度，鐘樓區(qū)市場監(jiān)管局已召開規(guī)范化提升會議3次，開展行政約談4次，新增無理由退貨商家184家，退款金額達7300元。
　　堅持宣傳引導，打好消費監(jiān)管“組合拳”。一是舉辦“3·15”國際消費者權益日系列活動，通過普法講座、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場受理投訴等形式，倡導消費者健康理性文明消費；二是結合消費熱點、消費時點，利用微信公眾號等發(fā)布消費警示，提示消費者警惕消費陷阱和“套路”；三是日常監(jiān)管中對經(jīng)營者開展普法宣傳，介紹投訴熱點類型，引導經(jīng)營者積極自查自糾，合法經(jīng)營。
　　依法履職盡責，用好執(zhí)法監(jiān)督“殺手锏”。以投訴舉報為抓手，嚴厲打擊食品生產(chǎn)經(jīng)營中摻雜摻假、銷售超過保質期和腐敗變質食品、食品中添加非食用物質、虛假宣傳、商標侵權、假冒專利等各類侵害消費者權益的違法行為，著力化解和防范市場風險，努力營造安全放心的消費環(huán)境。

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