2020年上半年，新北區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴3579起，同比增長(zhǎng)21.94%，投訴舉報(bào)辦結(jié)率97.64%，與全國(guó)相比提升19.64%，消費(fèi)調(diào)解成功率81.35%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失349.53萬(wàn)元。
數(shù)據(jù)顯示，商品類(lèi)投訴比重整體比2019年同期略有下降，而服務(wù)類(lèi)投訴比重順勢(shì)增長(zhǎng)。食品、醫(yī)療器械、交通工具、服裝鞋帽、日用百貨投訴量居商品類(lèi)投訴前五，餐飲服務(wù)、美容美發(fā)洗浴、教育培訓(xùn)、租賃服務(wù)、住宿服務(wù)投訴居服務(wù)類(lèi)投訴前五。
在所有投訴問(wèn)題中，合同類(lèi)投訴1651件，占投訴總量的46.13%，質(zhì)量類(lèi)投訴1015件，占投訴總量的28.36%，合同問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的80%以上。
上半年，新冠肺炎疫情對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生諸多影響，部分消費(fèi)領(lǐng)域投訴比較突出，如防疫用品價(jià)格和質(zhì)量問(wèn)題成為投訴焦點(diǎn)，同時(shí)傳統(tǒng)投訴熱點(diǎn)仍需關(guān)注，如食品安全問(wèn)題仍是重點(diǎn)熱點(diǎn)，預(yù)付式消費(fèi)愈演愈烈，商品房銷(xiāo)售貓膩多，汽車(chē)消費(fèi)問(wèn)題多、維權(quán)難等。
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