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    為有針對性改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量，常州客運中心管理公司每月都向過往旅客發(fā)放調(diào)查問卷，就客運中心公共服務(wù)的4個方面向旅客進行滿意度調(diào)查：一是客服人員儀容儀表、業(yè)務(wù)水平和咨詢臺位置；二是保安人員儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、秩序維護和車輛停放引導；三是環(huán)境衛(wèi)生方面，包括換乘大廳、公共洗手間、商業(yè)區(qū)、廣場及綠化的環(huán)境衛(wèi)生；四是乘坐扶梯的安全性、指示牌設(shè)置、殘障設(shè)施和文明創(chuàng)建工作。全年共計發(fā)放問卷及調(diào)查700余人次，調(diào)查顯示，全年旅客滿意度達99.8%，旅客對客運中心軟、硬件服務(wù)設(shè)施相對比較滿意，但在服務(wù)臺位置設(shè)置和指示牌標志方面，個別旅客希望能有改進。下一步，公司將根據(jù)旅客意見制定針對性措施，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。

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