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今年以來，溧陽市貫徹“便利度就是滿意度，體驗感就是獲得感”的服務(wù)理念，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人辦理業(yè)務(wù)空間距離遠、時間成本高的問題，在埭頭、戴埠、別橋、竹簀等地的科創(chuàng)園區(qū)、便民中心和村委內(nèi)打造8家稅費共治驛站。
空間距離更近。配備稅費志愿者進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，擴大下沉式稅費服務(wù)圈，實現(xiàn)發(fā)票申領(lǐng)、發(fā)票開具等56項辦件量大、涉及面廣的稅費業(yè)務(wù)全城通辦，分流了辦稅服務(wù)廳的壓力，大大節(jié)省了納稅人的辦稅時間，線上電子發(fā)票申領(lǐng)等高頻業(yè)務(wù)時長縮短至10分鐘以內(nèi)。
業(yè)務(wù)范圍更廣。稅收業(yè)務(wù)辦理不再局限于單一辦稅服務(wù)廳內(nèi)，稅收服務(wù)“流動”了起來，涉稅涉費疑問即問即答、多種業(yè)務(wù)“一站式”“一對一”輔導(dǎo)、稅費政策及時宣傳等功能一并實現(xiàn)，“稅驛站”成為稅費業(yè)務(wù)咨詢的前哨站、線上辦稅平臺的推廣站和稅費爭議糾紛的協(xié)調(diào)站。2024年以來已服務(wù)超600人次，化解稅費爭議10余次，納稅人繳費人獲得感和滿意度明顯提升。
服務(wù)模式更親。稅驛站進駐科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)后，不僅實現(xiàn)企業(yè)不出園區(qū)辦稅，稅收專家顧問團隊還可以根據(jù)企業(yè)不同需求進行政策輔導(dǎo)。稅務(wù)、經(jīng)發(fā)、高新區(qū)商會共同簽訂了三方協(xié)作協(xié)議，為29戶專精特新企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，并設(shè)立稅務(wù)專員進行常態(tài)化聯(lián)絡(luò)，通過線上遠程幫辦、線下專人指導(dǎo)等提供優(yōu)質(zhì)人才“管家式”跟蹤服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了稅收支持。
下一步，溧陽市將繼續(xù)擴大“稅驛站”業(yè)務(wù)受理范圍，提升服務(wù)效能，總結(jié)出更高水平的便利化措施，積極推廣復(fù)制優(yōu)秀的試點經(jīng)驗，推動構(gòu)建部門協(xié)同、社會共治的稅費服務(wù)和征收管理新格局，不斷提升市場主體滿意度。
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