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隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅客出行需求旺盛，個(gè)性化、多樣化的出行要求日益突出，為更好地了解市民的交通出行方式，最大程度的滿足市民定制客運(yùn)出行需求，提升服務(wù)水平，于2023年04月27日至2023年05月27日開展了此項(xiàng)調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：
一、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)
1.您的性別？（單選題）
男性占76.74%
女性占23.26%
2.您的年齡？（單選題）
18歲以下占4.65%
18-30歲占25.28%
30-60歲占60.47%
60歲以上9.3%
3.您平時(shí)市區(qū)或城際出行選擇乘坐的交通工具是？（單選題）
私家車占48.84%
公共交通占32.56%
電瓶車占11.63%
步行占2.33%
定制客運(yùn)占2.33%
出租車占2.31%
4.您選擇乘坐該交通方式的原因是？（單選題）
方便快捷占79.07%
低碳環(huán)保占13.95%
安全占0%
舒適占6.98%
5.您了解定制客運(yùn)嗎？（單選題）
非常了解占9.3%
了解占23.26%
基本了解占13.95%
不了解占53.49%
6.您曾經(jīng)乘坐過定制客運(yùn)嗎？（單選題）
經(jīng)常占6.98%
偶爾占13.95%
沒有占79.07%
7.您認(rèn)為定制客運(yùn)在哪些地方需要改進(jìn)？（多選題）
線上線下緊密結(jié)合占62.79%
加大宣傳力度服務(wù)人性化，一體化占62.79%
加速車輛更新?lián)Q代，保障乘客乘車體驗(yàn)占41.86%
重視駕駛員培訓(xùn)，降低安全事故占39.53%
優(yōu)化線路安排，選擇最佳路線占74.42%
8.如果我們可幫您定制周邊旅游出行線路，并且提供“門到門”服務(wù)，您是否愿意接受?（單選題）
愿意占74.42%
不愿意占2.33%
看情況而定占23.25%
二、調(diào)查結(jié)果分析
本次參加問卷調(diào)查的參與者主要以男性為主占76.74%，年齡集中在30歲—60歲之間占比為60.47%。參與者平時(shí)市區(qū)或城際出行選擇乘坐的交通工具主要是私家車占48.84%，其次是公共交通占32.56%，使用定制客運(yùn)出行的人數(shù)非常少，僅占2.33%。79.07%的參與者認(rèn)為方便快捷是選擇交通出行方式的主要考慮因素。經(jīng)過調(diào)查可知，53.49%參與者不了解定制客運(yùn)，79.07%的參與者表示沒有乘坐過定制客運(yùn)，經(jīng)常坐的參與者僅占6.98%。參與者認(rèn)為定制客運(yùn)需要改進(jìn)的地方主要集中在優(yōu)化線路安排、線上線下緊密結(jié)合、服務(wù)人性化三方面，其次是車輛環(huán)境、安全性等。經(jīng)過調(diào)查可知，如果可以為乘客定制周邊旅游出行線路，并且提供“門到門”服務(wù)，74.42%的參與者愿意接受。
三、下一步工作打算
一是豐富出行服務(wù)品類，加大新的出行服務(wù)的宣傳、推廣力度，提高市場、百姓的知曉度；二是以方便快捷為出發(fā)點(diǎn)，探索更方便的出行及購買渠道；三是積極做好市場調(diào)研，根據(jù)乘客需求提供周邊旅游的定制出行路線。
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