|
4月20日0時(shí)起，在經(jīng)過一個(gè)多月的試運(yùn)行后，常州交通服務(wù)熱線新系統(tǒng)正式上線運(yùn)行。自2015年8月起，省交通運(yùn)輸廳根據(jù)交通運(yùn)輸部對12328服務(wù)監(jiān)督電話的系統(tǒng)建設(shè)要求，結(jié)合江蘇交通服務(wù)熱線系統(tǒng)的運(yùn)行現(xiàn)狀，對全省交通服務(wù)熱線進(jìn)行了升級改造。升級后，熱線系統(tǒng)進(jìn)一步完善了業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)分析等四大功能。
新系統(tǒng)具備四大特點(diǎn)：一是建立部省市三級聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行體系，不僅在全省范圍實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，還與部12328服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)自動對接，工單統(tǒng)一編碼，統(tǒng)一分類及統(tǒng)計(jì)分析；二是完善訴求辦理功能，增加話務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)與回訪功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“統(tǒng)一受理、分類轉(zhuǎn)辦、適時(shí)跟蹤、回復(fù)反饋、辦結(jié)歸檔、抽查回訪”的閉環(huán)管理；三是拓展業(yè)務(wù)受理渠道，在原有電話、網(wǎng)站、短信基礎(chǔ)之上，省廳將逐步推出微信、微博、手機(jī)APP等新媒體服務(wù)手段；四是優(yōu)化系統(tǒng)部署備份，新系統(tǒng)升級采用分布式的部署方式，省廳和各市互為備份的運(yùn)行方式，系統(tǒng)容錯(cuò)性和穩(wěn)定性大幅提升。
掃一掃在手機(jī)打開當(dāng)前頁  |
您當(dāng)前的位置：