2022年春節(jié)期間，12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話(huà)共接聽(tīng)有效來(lái)電1036個(gè)，日均148個(gè)，同比下降28.5%。其中咨詢(xún)類(lèi)電話(huà)，主要以咨詢(xún)公交線(xiàn)路、出租車(chē)營(yíng)運(yùn)和電召服務(wù)等方面為主，其中咨詢(xún)公交線(xiàn)路的占72.5%；咨詢(xún)出租車(chē)營(yíng)運(yùn)相關(guān)的占8%；咨詢(xún)出租車(chē)電召服務(wù)的占9%。投訴類(lèi)電話(huà)中，主要以出租車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)和公交車(chē)運(yùn)行等方面的投訴居多，其中涉及出租車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)方面的投訴占投訴量的69.8%，主要是出租車(chē)駕駛員拒載、繞路、服務(wù)態(tài)度差和運(yùn)價(jià)方面的投訴；公交車(chē)運(yùn)行方面的投訴占投訴量的20.1%，主要是公交車(chē)晚點(diǎn)、駕駛員服務(wù)態(tài)度差和未照顧趕來(lái)的乘客等。
95128出租車(chē)電話(huà)召車(chē)熱線(xiàn)共接通有效來(lái)電12530個(gè)(日均1790個(gè)，同比下降27.5%)，共派發(fā)召車(chē)工單11351個(gè)，日均1622個(gè)，同比下降26.2%。
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