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國慶節(jié)期間，常州市消費者權(quán)益保護中心共接到來電390件，同比增長6.85%。其中咨詢318件，投訴68件，同比分別增長23.64%、3.92%；舉報4件，與去年持平。
投訴來電中，商品類投訴有37件，其中交通工具類投訴達14件，占投訴總數(shù)的20.59%，同比增長6倍。消費者投訴的問題主要集中在：汽車存在質(zhì)量問題、4S店不履行售后服務義務、商家與消費者約定“十一”期間提車而商家無法兌現(xiàn)合同約定、商家加收裝潢費或上牌費等。服務類投訴31件，其中銷售服務類投訴有10件，且均為互聯(lián)網(wǎng)直銷服務投訴，占投訴總數(shù)的14.71%，同比增長4倍。投訴問題主要是：網(wǎng)購電動車存在嚴重質(zhì)量問題且中控配件一直處于缺貨狀態(tài)、網(wǎng)售商品的廣告存在虛假宣傳、網(wǎng)購商品為三無產(chǎn)品等。其中反映小牛電動車質(zhì)量和售后問題的投訴有5件。
此外，裝修建材和家用電器各有5件投訴，問題主要集中在商品質(zhì)量有問題、商家不履行售后服務義務等。美容、美發(fā)、洗浴類投訴5件，內(nèi)容大多為店鋪轉(zhuǎn)讓或停業(yè)，消費者無法繼續(xù)使用原卡。
相比去年，今年餐飲和住宿服務，文化、娛樂、體育服務投訴數(shù)量較少，均只有1件。其中餐飲和住宿服務投訴數(shù)量同比減少88.89%。
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