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上周介紹了市民卡的概況后，在網(wǎng)絡(luò)上引起熱烈討論，常州市市民卡工作推進小組辦公室就大家集中關(guān)心的問題也作出了答復(fù)。本周繼續(xù)推出市民卡服務(wù)體系篇，為大家介紹市民卡（含龍城通卡）的服務(wù)網(wǎng)點。
市民卡公司經(jīng)過3年多的建設(shè)，目前已形成以6家直營網(wǎng)點為主體，以1家快捷服務(wù)點、74家移動代理充值點、63家電信代理充值點、21家“可的”超市代理充值點（24h）、108個江南銀行ATM龍城通自助服務(wù)點（24h）、除溧陽外的全市94家工行營業(yè)網(wǎng)點為補充的服務(wù)體系，以滿足市民各類需求。
市民卡（含龍城通卡）服務(wù)網(wǎng)點分為4類：
第一類為市民卡直營營業(yè)廳
第二類為快捷服務(wù)點,辦理龍城通普卡售卡以及市民卡、龍城通卡和老公交卡的充值。
第三類為代理充值點，辦理市民卡、龍城通卡、老公交卡充值業(yè)務(wù)
第四類為市民卡合作銀行網(wǎng)點，全市工商銀行網(wǎng)點（除溧陽）共計94個，均可辦理社會保障?市民卡口頭掛失解掛、書面掛失（補卡）業(yè)務(wù)以及市民卡金融業(yè)務(wù)。
江南農(nóng)村商業(yè)銀行指定存取款A(yù)TM機可24小時辦理市民卡、龍城通卡電子錢包賬戶余額和消費記錄查詢，支持現(xiàn)金充值、銀行卡圈存、賬戶寶圈存、充值卡圈存等多種方式。
銀行卡圈存即是從指定銀行賬戶向龍城通卡或市民卡電子錢包充值，這樣一來，消費者就免除攜帶現(xiàn)金找零、遺失、偽鈔、被搶之風(fēng)險。賬戶寶圈存是將用戶賬戶寶中已存入的資金劃轉(zhuǎn)到所持的龍城通卡或市民卡電子錢包上使用。充值卡圈存是將龍城通充值卡上的金額一次性存入龍城通卡或市民卡電子錢包上使用。上述三種圈存方式，可以在市民卡公司直營網(wǎng)點或江南銀行特定存取款A(yù)TM機上自助完成。
隨著發(fā)卡范圍的擴大，市民卡公司還將進一補拓展新的服務(wù)網(wǎng)點。此外，為更好地服務(wù)市民，公司正在開發(fā)客服電話24小時預(yù)掛失服務(wù)和公司微信綁定龍城通的預(yù)掛失服務(wù)。
常見問題答復(fù)
1、社會保障?市民卡遺失后怎么辦？
第一步，撥打客服熱線12333（24h）進行口頭掛失，或本人持有效身份證前往任意工行網(wǎng)點辦理正式掛失手續(xù)。掛失后，醫(yī)保賬戶、銀行賬戶和聯(lián)機賬戶立刻凍結(jié)，電子錢包3日后全部生效。
第二步，電話掛失后15日之內(nèi)本人持有效身份證到工商銀行網(wǎng)點進行書面掛失（補卡）。
第三步，7個工作日后到原掛失網(wǎng)點領(lǐng)卡。注：電話掛失后15日之內(nèi)，如找到卡，須本人持有效身份證和社會保障?市民卡前往任意工行網(wǎng)點辦理解掛手續(xù)或等待15日后口頭掛失自動失效。
2、記名龍城通卡遺失后怎么辦？
第一步，撥打電話85175888（8:30—17:30）進行口頭掛失（有效期15日），或持有效身份證到市民卡直營網(wǎng)點進行掛失及補卡，當(dāng)場領(lǐng)卡。
第二步，電話掛失后15日之內(nèi)持有效身份證到市民卡直營網(wǎng)點進行掛失及補卡，當(dāng)場領(lǐng)卡。
3、公交IC卡可以在哪里充值？
目前老公交卡充值可以在3類網(wǎng)點充值：市民卡公司6家直營網(wǎng)點；市民卡快捷服務(wù)點；74家指定移動營業(yè)廳。
4、市民卡直營網(wǎng)點營業(yè)時間是怎樣？
目前市民卡公司6個直營網(wǎng)點的營業(yè)時間如下表：
5、市民卡直營網(wǎng)點結(jié)束營業(yè)后，要如何進行充值？
營業(yè)結(jié)束后，對市民卡和龍城通卡的充值，可以前往21家指定“可的”超市代理充值點，或在108個指定江南銀行ATM上進行。
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