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今年以來，鐘樓區(qū)高度重視12345熱線群眾訴求，聚焦重點、精準發(fā)力，在疑難工單“找娘家”“解死結”上下功夫，著力解決群眾反映的現實問題。
感群眾所急，堅持群眾問題“先接下來”。秉承“有呼必應、有訴必理、有理必果”的辦件理念，把問題“先接下來”。無論平臺職責是否涵蓋，只要群眾反映的問題，先接下來；無論區(qū)級權限能否解決，只要平臺推送的問題，先接下來；無論派單對象是否明確，只要涉及群眾的利益，先接下來。1-5月，區(qū)12345平臺共接單11668件，已辦理9639件。
解群眾所需，確保疑難工單“我有所應”。發(fā)揚“民有所呼、我有所應”的工作作風，將難點工單“派下去”。多方調研、厘清部門板塊職責邊界，明確首接單位，減少工單流轉時間；協同區(qū)紀委監(jiān)委、區(qū)作風辦建立疑難工單會商制度，杜絕推諉；優(yōu)化《督辦工作實施方案》，建立“12345作風建設聯動機制”。1-5月，工單一次性派送成功率99.87%。
體群眾所感，力爭訴求處理“人人滿意”。以政務服務品牌“眾滿意”為“指揮棒”，讓工單處理“零差評”。采取月度考核、工作簡報等方式，促進辦件積極性；開發(fā)“政務服務數據監(jiān)測可視化平臺”，對工單辦理數據全面分析，促使成員單位明確整改責任；對重難點工單進行二次回訪，處置不到位的重新交辦，確保群眾訴求得到圓滿回應。1-5月，市工單滿意率98.08%，省工單滿意率98.59%。
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