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常州市建成電動汽車體驗(yàn)中心為市民選購新能源汽車提供一站式服務(wù)。該中心近日入選江蘇省第二批特色類信息消費(fèi)體驗(yàn)中心。
（一）售前提供一站式品牌體驗(yàn)。體驗(yàn)中心展廳與蔚來等七家車企簽訂合作協(xié)議，現(xiàn)場暢銷品牌電動汽車展車每2個月更新一次，全年共提供12個品牌近30輛車輛供體驗(yàn)；中心安排專人引導(dǎo)介紹，為居民提供量身定制油車置換、0首付等購車計(jì)劃及短期租賃體驗(yàn)服務(wù)；承辦2021年全國新能源汽車下鄉(xiāng)首站活動、天美ET5新能源汽車發(fā)布等體驗(yàn)活動，全年共吸引1萬余人次前來體驗(yàn)。
（二）售中提供聯(lián)網(wǎng)通辦服務(wù)。體驗(yàn)中心設(shè)有國網(wǎng)網(wǎng)上自助辦理機(jī)，打造“買車-裝樁-接電”聯(lián)網(wǎng)通辦服務(wù)模式。以往新能源車主報(bào)裝家用充電樁時，需將身份證、購車證明、車位使用確認(rèn)書、小區(qū)管理單位開具的同意安裝充換電設(shè)施證明等材料準(zhǔn)備齊全，才可提出辦電申請；“聯(lián)網(wǎng)通辦”服務(wù)推出后，顧客在購車時只需出具身份證就可登錄“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端申請啟動充電樁辦電流程，其他報(bào)裝材料只需在15天內(nèi)登錄手機(jī)客戶端或至營業(yè)廳進(jìn)行補(bǔ)報(bào)，將裝樁充電先“備材料”后“申請”的“串聯(lián)”服務(wù)優(yōu)化為“備材料”、“申請”并聯(lián)進(jìn)行，單個流程辦理時間相比聯(lián)網(wǎng)前平均壓縮超三分之一。
（三）售后提供一體化充電換電運(yùn)維保障。中心建有全國第二、全省第一座南瑞CEV6000系列預(yù)裝式充電站，終端已配置2樁4槍，最大可擴(kuò)至6樁12槍，充電模塊適用性廣，可適應(yīng)各種私家車、物流車充電，并提供預(yù)約服務(wù)、用戶手機(jī)監(jiān)控、自助查詢等便捷管理。中心還建成國網(wǎng)公司與蔚來公司在江蘇省內(nèi)合作建設(shè)的首座換電站，日換電50余次，年換電量超100萬千瓦時。中心還配備獨(dú)立監(jiān)控大廳，接入市政府新能源汽車監(jiān)控平臺、國網(wǎng)車聯(lián)網(wǎng)平臺，集中監(jiān)控全市553座充電站和4533個充電樁運(yùn)行情況，有力支撐運(yùn)維團(tuán)隊(duì)按照15分鐘接單、45分鐘到現(xiàn)場、2個小時處理完成的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后運(yùn)維。
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