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為深入了解我市出租汽車管理工作情況，客觀評(píng)估《常州市市區(qū)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（試行）》（簡(jiǎn)稱《細(xì)則》）及《關(guān)于積極穩(wěn)妥推進(jìn)我市出租汽車行業(yè)改革的通知》（簡(jiǎn)稱《通知》）實(shí)施效果，市交通運(yùn)輸局特作此問(wèn)卷調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查報(bào)告匯總?cè)缦拢?
一、調(diào)查結(jié)果
1、你的年齡是？[單選題]
18周歲以下：占0%；18-35周歲：占68.75%；36-60周歲：占31.25%；60周歲以上：占0%。
2、您使用網(wǎng)約車的頻率是？[單選題]
經(jīng)常：占18.75%；一般：占37.5%；很少：占31.25%；從未占12.5%。
3、在常州市您是否遇到過(guò)巡游車(傳統(tǒng)出租車)的不規(guī)范、不文明行為是？（多選）
經(jīng)營(yíng)規(guī)范，無(wú)服務(wù)問(wèn)題：占43.75%；遇到不規(guī)范、不文明行為（拒載）：占31.25%；遇到不規(guī)范、不文明行為（繞路）：占37.5%；遇到不規(guī)范、不文明行為（未經(jīng)同意擅自拼車）：占31.25%；遇到不規(guī)范、不文明行為（車內(nèi)環(huán)境差）：占43.75%；其他：占12.5%。
4、您一般通過(guò)什么方式叫巡游車(傳統(tǒng)出租車)？[單選題]
路邊揚(yáng)招：占37.5%；96196電話叫車：占0%；手機(jī)軟件叫車(比如滴滴出行、嘀嗒出行等)：占56.25%；其他：占6.25%。
5、您認(rèn)為網(wǎng)約車存在安全問(wèn)題的主要原因是？（多選）
網(wǎng)約車監(jiān)管法規(guī)不完善：占56.25%；平臺(tái)管理存在漏洞：占56.25%；司機(jī)的素質(zhì)不高：占56.25%；乘客的安全意識(shí)不足：占37.5%；其他：占25%。
6、您選擇出行方式的排序是？[單選題]
公交、巡游車(傳統(tǒng)出租車)、網(wǎng)約車、其他：占31.25%；網(wǎng)約車、巡游車(傳統(tǒng)出租車)、公交、其他：占43.75%；巡游車(傳統(tǒng)出租車)、網(wǎng)約車、公交、其他：占6.25%；其他、公交、巡游車(傳統(tǒng)出租車)、網(wǎng)約車：占18.75%。
7、您選擇網(wǎng)約車的原因是？[多選題]
省錢：占31.25%；省時(shí)間：占56.25%；停車難：占31.25%；比巡游車(傳統(tǒng)出租車)便利：占68.75%；其他占12.5%。
8、您對(duì)常州市出租車(包括巡游車、網(wǎng)約車)數(shù)量的看法是？[多選題]
出租車數(shù)量偏少：占37.5%；出租車數(shù)量合適：占43.75%；巡游車數(shù)量偏少：占25%；巡游車數(shù)量合適：占12.5%；網(wǎng)約車數(shù)量偏少：占31.25%；網(wǎng)約車數(shù)量合適：占25%。
9、您對(duì)我市出租車(包括巡游車、網(wǎng)約車)管理工作的總體評(píng)價(jià)是？[單選題]
非常滿意：占6.25%；比較滿意：占37.5%；基本滿意：占25%；不滿意：占31.25%。
10、您認(rèn)為網(wǎng)約車在緩解城市交通擁堵問(wèn)題上的作用是？[單選題]
很大：占25%；一般：占68.75%；很小：占6.25%。
11、您在使用網(wǎng)約車時(shí)遇到問(wèn)題的解決方法是？[單選題]
給司機(jī)差評(píng)：占12.5%；報(bào)警：占0%；向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴：占62.5%；向交通運(yùn)輸主管部門投訴：占25%
12、常州市自2016年開(kāi)展出租車行業(yè)改革，請(qǐng)問(wèn)您是否了解？[單選題]
很了解：占12.5%；知道，但不太了解：占25%；不了解：占62.5%。
13、您認(rèn)為《細(xì)則》規(guī)定的網(wǎng)約車車輛標(biāo)準(zhǔn)合適嗎? [單選題]
過(guò)高：占12.5%；合適：占62.5%；過(guò)低：占6.25%； 無(wú)所謂：占18.75%
從以上數(shù)據(jù)可以總結(jié)分析出乘客對(duì)巡游車(傳統(tǒng)出租車)、網(wǎng)約車服務(wù)、管理滿意度不是太高，還存在不少短板和薄弱環(huán)節(jié)。針對(duì)本次測(cè)評(píng)結(jié)果反映的問(wèn)題，市交通運(yùn)輸局將從制度、考核、第三方評(píng)價(jià)、執(zhí)法等方面多管齊下，大力加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車、巡游車的管理，不忘行業(yè)初心和使命，切實(shí)提高出租汽車行業(yè)的滿意度，打造流動(dòng)的“城市風(fēng)景線”。
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