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為期1個(gè)月的“常州市汽車維修滿意度調(diào)查”于4月9日結(jié)束，此次調(diào)查是常州市運(yùn)管處積極落實(shí)“三大一實(shí)干”的一個(gè)重要舉措，旨在客觀反映維修行業(yè)存在的問題和不足，從而為行業(yè)管理部門加強(qiáng)監(jiān)管及引導(dǎo)車主選擇依法經(jīng)營、誠實(shí)守信、公平競爭、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的維修企業(yè)消費(fèi)提供依據(jù)。
3月10日起，市運(yùn)管處在常州市政府門戶網(wǎng)站開展了汽車維修滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示車主的總體滿意度為68.36%，企業(yè)間服務(wù)質(zhì)量的差距較大，特別是在“征求舊配件處理方式”、“客戶回訪率”等細(xì)節(jié)上車主的滿意度較低，維修行業(yè)的整體水平有待進(jìn)一步提升。
下一步，市運(yùn)管處將進(jìn)一步加強(qiáng)維修行業(yè)管理，一方面針對此次民意調(diào)查所反映的情況加強(qiáng)監(jiān)管，另一方面督促維修企業(yè)實(shí)行維修檔案電子化管理，建立失信企業(yè)“黑名單”，并及時(shí)向社會公布相關(guān)信息，為車主選擇維修企業(yè)消費(fèi)提供便利。
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