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為不斷深化“放管服”改革，進一步提升安全生產政務服務效能，推進“互聯(lián)網+政務服務”理念，不斷激發(fā)、完善政務服務新舉措，常州市專門開展在線調查，現(xiàn)將調查結果匯報如下：
一、調查結果
1、您的年齡
35周歲及以下 占37.14%
36-45周歲 占37.14%
46-60周歲 占25.71%
61周歲及以上 占0%
2、您的職業(yè)
黨政機關干部 占45.71%
事業(yè)單位人員 占31.43%
基層干部群眾 占11.43%
中介機構人員 占0%
其他 占5.71%
3、您認為服務窗口硬件設施是否完善
完善 占80%
基本完善 占17.14%
不完善 占2.86%
其他 占0%
4、您認為窗口工作人員業(yè)務能力如何
素質較高，完全可以勝任 占94.29%
素質一般，亟待完善 占5.71%
素質較差 占0%
其他 占0%
5、您了解應急管理局辦事窗口受理、辦理的事項能否在承諾時限內辦結
能 占88.57%
基本能 占8.57%
不能 占2.86%
其他 占0%
6、您對窗口辦事效率的評價
辦事效率高 占94.29%
辦事效率一般 占2.86%
辦事效率慢 占2.86%
辦事效率低 占0%
7、您認為行政審批程序是否規(guī)范
符合規(guī)范，秉公辦理 占94.29%
基本符合規(guī)范 占5.71%
不符合規(guī)范，急需改善 占0%
其他 占0%
8、您認為行政審批材料提交
材料少，準備方便 占80%
材料較多，有難度 占14.29%
材料多，難度大 占2.86%
其他 占2.86%
9、您認為行政審批網上辦理
很方便 占91.43%
較方便 占8.57%
不方便 占0%
其他 占0%
10、您認為哪種辦理方式更便捷
不見面審批 占88.57%
見面辦理 占11.43%
11、您更傾向于哪種接收文件的方式
EMS郵寄送達 占82.86%
上門領取 占17.14%
二、調查結果分析
在參與調查的人員中，分布在60歲以下各年齡階段人數較為平均，且職業(yè)主要集中于黨政機關干部、事業(yè)單位以及基層干部群眾。大部分調查人員對窗口的硬件措施以及相關工作人員的業(yè)務水平表示滿意，認為窗口能較好地以規(guī)范的辦事程序以及高效的服務態(tài)度完成各項行政審批服務；與此同時也存在部分業(yè)務辦理時間超過承諾時限，相關行政審批事項提交材料較多的現(xiàn)象；超過八成的調查人員認為，當前開展的“不見面”辦理事項以及EMS郵政快遞服務確實讓辦事人員“足不出戶辦成事”，通過網上申報，坐在家里就能拿到相關的許可證照。
今后將按照政務服務“四級深度辦理”要求，確保辦事人員可通過常州市政務服務網、業(yè)務操作系統(tǒng)、微信公眾號等查詢辦理人員、辦理環(huán)節(jié)、辦理結果等事項信息，實現(xiàn)辦事流程多渠道、全方位公開，進一步完善相關業(yè)務指導手冊編制，將辦事流程等內容裝訂成便民手冊、掃描進“二維碼”，實現(xiàn)“線上線下”同步宣傳，多措并舉力爭進一步完善便民措施。
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