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常州市唱響“常相辦”醫(yī)保便民服務(wù)品牌，為全市582萬參保人（含生育保險(xiǎn)人數(shù)152萬人）、10萬家參保單位、2929家兩定單位提供高質(zhì)高效的醫(yī)保服務(wù)。
（一）念好“廣”字訣，下好醫(yī)保服務(wù)體系建設(shè)“一盤棋”。健全“市、區(qū)、鎮(zhèn)、村”行政四級(jí)經(jīng)辦服務(wù)體系主線，縱向布局醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。與人保公司合作設(shè)立7個(gè)醫(yī)療服務(wù)站，推動(dòng)異地就醫(yī)、生育保險(xiǎn)等13個(gè)高頻次經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)落地，與經(jīng)開區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院聯(lián)合打造橫山橋醫(yī)院醫(yī)保服務(wù)站，作為全省第一個(gè)下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)的醫(yī)保服務(wù)站，橫山橋醫(yī)院醫(yī)保服務(wù)站經(jīng)辦8大類22項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，自投入運(yùn)行一個(gè)月以來，服務(wù)群眾4000余人次。
（二）念好“實(shí)”字訣，繪好醫(yī)保服務(wù)圈“一張圖”。高效推進(jìn)15分鐘服務(wù)圈建設(shè)，在做好2個(gè)省級(jí)“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”示范點(diǎn)的基礎(chǔ)上，在全市范圍內(nèi)開展7個(gè)市級(jí)“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”示范點(diǎn)建設(shè)，每個(gè)醫(yī)保服務(wù)示范點(diǎn)配備自助查詢機(jī)，打通醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦的“最后一米”。設(shè)立“24小時(shí)自助服務(wù)驛站”，對(duì)特殊情況和需求提供延時(shí)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“便民服務(wù)不打烊”。
（三）念好“優(yōu)”字訣，答好人民群眾滿意“一張卷”。推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)全面標(biāo)準(zhǔn)化改造，將業(yè)務(wù)分窗分塊分類辦理改為“一窗通辦”綜合窗口；構(gòu)建醫(yī)保網(wǎng)上辦事大廳、“常州醫(yī)?！蔽⑿殴娞?hào)、“常州醫(yī)?！毙〕绦颉耙粡d兩微”服務(wù)矩陣；全面梳理服務(wù)事項(xiàng)，修訂4大類16項(xiàng)辦事指南，推行“免表單、免復(fù)印”雙免服務(wù)。
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