為進一步貫徹落實《國務院關(guān)于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》（國發(fā)〔2022〕5號）精神，深入推進政務服務便利化，提升政務服務水平和能力，優(yōu)化企業(yè)和群眾的辦事體驗，縮短辦事等候時間，常州市天寧區(qū)深入調(diào)研群眾需求，針對網(wǎng)上預約，拓展服務深度，延伸服務鏈條，于2022年4月底在全省率先推出“全域覆蓋、預約幫辦、智能導航”為一體的“預約辦”服務。
預約“隨處辦”，三級中心全覆蓋。常州天寧區(qū)在原有的區(qū)、鎮(zhèn)（街道）兩級服務中心預約功能開設(shè)的基礎(chǔ)之上，進一步拓展服務深度，將全區(qū)116個村（社區(qū)）便民服務中心也納入了網(wǎng)上預約服務功能模塊中，用戶只需通過登錄江蘇政務服務網(wǎng)天寧旗艦店或“蘇服辦”APP區(qū)縣服務選擇天寧區(qū)，點擊進入網(wǎng)上預約服務模塊，即可完成指定服務中心的窗口業(yè)務預約。
預約“幫代辦”，貼心服務少跑動。在提供預約服務的同時，考慮企業(yè)群眾實際，進一步延伸服務鏈條，提供線上幫辦代辦，減少來回跑動。用戶根據(jù)自身服務需要，可在確定預約時間后，選擇是否需要幫辦代辦服務，提交預約；預約成功后，將收到手機短信提示，針對預約業(yè)務，工作人員將會主動對接聯(lián)系，提供填報指導和幫辦代辦服務。
預約“導航辦”，精準定位不迷路。為進一步優(yōu)化用戶預約體驗，解決辦事群眾“不認路、找錯地”的情況，增設(shè)導航定位功能，用戶通過預約短信中的提示，點擊進入鏈接，顯示詳細預約信息，如需精確導航到辦理地點，點擊“導航此處”，即可直接導航到服務中心的詳細地點。
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