溧陽市：綜合柜員制改革經(jīng)驗(yàn)做法獲省人社廳通報(bào)推廣

您當(dāng)前的位置：首頁 >> 新聞中心 >> 區(qū)縣信息 >> 正文

發(fā)布日期：2022-05-17 瀏覽次數(shù)：字號(hào)：〖默認(rèn) 大超大〗

　　近日，江蘇省人力資源和社會(huì)保障廳下發(fā)文件，推廣全省各設(shè)區(qū)市、縣（市、區(qū)）人社系統(tǒng)綜合柜員制改革經(jīng)驗(yàn)做法，表彰了37個(gè)先進(jìn)地區(qū)，溧陽市位列其中。
　　綜合柜員制改革以來，溧陽市人社局大力推廣“一門辦、一窗辦”，打破辦事大廳條塊分割現(xiàn)象，將窗口優(yōu)化整合為“綜合業(yè)務(wù)”窗口，變“多頭辦理”為“一窗受理”，各項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)“通收通辦”，在此基礎(chǔ)上打造“一窗受理”“一次告知”“一站服務(wù)”“一次辦結(jié)”的“四個(gè)一”模式，讓群眾辦事“只去一個(gè)窗”“最多跑一次”?？茖W(xué)設(shè)置服務(wù)大廳功能區(qū)，對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)行全面改造，設(shè)置咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、受理經(jīng)辦區(qū)、出件送件區(qū)、審核審批區(qū)、等候休息區(qū)等6個(gè)功能區(qū)域。
　　優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程。核定“一次辦結(jié)”事項(xiàng) 151 項(xiàng)，即時(shí)辦結(jié)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)100%，2021年“退休一件事”專窗開設(shè)以來，成功一次辦結(jié)退休件4079件，辦理時(shí)間縮短為最多10分鐘；優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理周期，縮短服務(wù)事項(xiàng)承諾時(shí)間，與傳統(tǒng)的模式相比，事項(xiàng)申請(qǐng)材料減少30%，業(yè)務(wù)表單精簡40%，承諾事項(xiàng)辦理時(shí)限縮減50%。
　　強(qiáng)化線上線下融合。積極推進(jìn)電話咨詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等便民措施，提供電話咨詢服務(wù)10萬余次，預(yù)約服務(wù)2千余次，群眾滿意度達(dá)99.8%。推行線上經(jīng)辦服務(wù)，構(gòu)建“外在多元、內(nèi)在統(tǒng)一”的線上辦事模式，把互聯(lián)網(wǎng)、終端機(jī)、手機(jī)等打造成群眾身邊的線上“綜合柜員”，281項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，65個(gè)事項(xiàng)可通過江蘇智慧人社APP辦理，自助服務(wù)區(qū)一體機(jī)可以提供73項(xiàng)自助查詢、打印服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“零跑腿、零排隊(duì)、不見面”辦理。
　　優(yōu)化大廳管理服務(wù)。制作一次性告知單、辦事指南和服務(wù)流程圖，全面推行一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制。安排值班干部和工作人員亮牌上崗，把人社各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該怎么辦、去哪辦、辦多久給老百姓講清楚、說明白，改革以來，發(fā)放告知單3萬余份，日接待群眾200余人次，群眾滿意度100%。統(tǒng)一考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，制定服務(wù)大廳窗口管理考核辦法，每周督查、每月考評(píng)，抓實(shí)作風(fēng)建設(shè)。公開監(jiān)督舉報(bào)電話、在大廳顯眼處設(shè)置意見箱和意見簿，廣泛聽取辦事群眾的意見建議，提升服務(wù)質(zhì)效。統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行大廳禮儀標(biāo)準(zhǔn)化，秉承微笑迎接、微笑接待、微笑經(jīng)辦“3S”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“零投訴”。開通“綠色通道”，設(shè)置志愿服務(wù)人員為老弱病殘等特殊群體提供咨詢、指引、幫辦代辦等服務(wù)，同時(shí)提供上門服務(wù)，在接到預(yù)約后，工作人員攜帶設(shè)備上門，真正讓特殊群體足不出門享受服務(wù)。2021年提供服務(wù)168次。

掃一掃在手機(jī)打開當(dāng)前頁

	【返回頂部】【打印此頁】【關(guān)閉窗口】

一级做受毛片免费大片一级做,欧美性爱免费网站,日韩www,亚洲av网址