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金壇國土局將行政服務(wù)中心國土窗口合并到金壇市土地登記中心，以新成立“金壇市審批中心國土分中心”為契機(jī)，并立足于分中心單位實(shí)際，以“最大限度讓辦事群眾滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，全面提升服務(wù)效能。
分中心成立以來，一直堅(jiān)持以“四求、四心”提升窗口服務(wù)效能?！八那蟆奔矗阂皇侵贫壬锨蠹?xì)。以“國土所能、群眾所愿、企業(yè)所想、法律所依”為要求，完善窗口登記服務(wù)制度，不斷細(xì)化工作事項(xiàng)、工作職責(zé)、工作措施。二是方法上求活。注重普遍性和特殊性的有效結(jié)合，重點(diǎn)服務(wù)與普遍指導(dǎo)相結(jié)合，改善服務(wù)環(huán)境與創(chuàng)新服務(wù)相結(jié)合，因事制宜采取靈活多樣的方式服務(wù)。三是形象上求好。全面推行服務(wù)行為規(guī)范化，實(shí)行文明用語、微笑服務(wù)。強(qiáng)化窗口人員的主動意識、為民意識和服務(wù)意識，并注重自身形象，努力提高群眾滿意率。四是執(zhí)行上求嚴(yán)。嚴(yán)格執(zhí)行國家的法律法規(guī)，增強(qiáng)責(zé)任意識，主動服務(wù)民眾。對服務(wù)承諾的事，要依法、依規(guī)、限時(shí)、限效即時(shí)辦理，嚴(yán)格增強(qiáng)執(zhí)行的時(shí)效性?！八男摹奔矗阂皇恰罢嫘摹备冻觥Ｕ覝?zhǔn)原則性和靈活性結(jié)合點(diǎn)，盡可能幫助群眾解決在登記事項(xiàng)方面的問題和困難，有效的開展服務(wù)工作，并主動落實(shí)好各項(xiàng)服務(wù)制度。二是“專心”投入。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高窗口人員的工作能力，做到“一口清”、“一紙明”、“一次性告知”，最大程度的縮短企業(yè)和群眾的辦事時(shí)間。三是“耐心”指導(dǎo)。針對服務(wù)對象素質(zhì)不一的情況，積極做好解釋、指導(dǎo)工作，并在窗口提供各種范本材料，加強(qiáng)前期指導(dǎo)，降低辦事人員的“回辦率”。四是“恒心”堅(jiān)持。完善各項(xiàng)制度規(guī)定，簡化各項(xiàng)服務(wù)措施，做到常抓不懈，確保制度的落實(shí)和執(zhí)行規(guī)范化、長期化。
今年以來,全市共辦理初始登記9385項(xiàng),辦理注銷登記574項(xiàng),辦理抵押登記237項(xiàng),集體建設(shè)用地使用權(quán)登記372項(xiàng)。無一例群眾反映效能低下、服務(wù)意識差和不能一次性告知,辦理時(shí)限過長等問題,真正體現(xiàn)了國土分中心窗口的服務(wù)效能的提升。
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