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2021年國慶假日期間，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)熱線平臺按照上級部署要求，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅守工作崗位，認(rèn)真落實24小時值班制度，各級領(lǐng)導(dǎo)到崗值守，扎實做好住建人防行業(yè)優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定運行和重點領(lǐng)域安全隱患排查工作，為市民群眾歡度節(jié)日營造良好氛圍。
截至10月7日，從上級平臺轉(zhuǎn)派情況及本級平臺受理情況看，總量同比呈現(xiàn)上升態(tài)勢。建設(shè)熱線共受理各類訴求53件。其中12345政府公共服務(wù)平臺 45 件，綜治聯(lián)動 1 件，來電 3 件，局長信箱4件。反映的問題主要集中在五個方面。一是商品房市場管理方面，如反映群租房問題、房屋的交付問題、房屋租賃問題、裝修敲墻審批手續(xù)辦理問題，舉報業(yè)主擅自改造房屋結(jié)構(gòu)的問題，以及消防審批的問題。二是市政公用設(shè)施管理方面，如反映路燈不亮、井蓋不平整、路名牌移位。三是建筑行業(yè)管理方面，如反映房屋質(zhì)量問題及工資清欠問題。四是老城廂復(fù)興方面，如反映紅梅公園管理問題。五是保障房管理方面，如要求盡快審核購房資助申請、要求加裝電梯及建議改造廉租房廚房位置。
市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局屬各單位在國慶假日期間自主受理了6368件群眾訴求。其中，常水熱線共受理3222件，港華客戶熱線共受理3037件，照明管理處共受理故障維修電話97件，排水管理處12件。
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