5月12日下午三點(diǎn)左右，一名78歲的退休老人吳先生來(lái)到市政務(wù)服務(wù)中心一樓醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大廳“B17窗口”申請(qǐng)辦理異地就醫(yī)與現(xiàn)金發(fā)放業(yè)務(wù)，由于年紀(jì)較大聽力下降無(wú)法正常溝通，B17窗口工作人員張美瑋主動(dòng)想辦法，一字一字用手寫下，無(wú)聲的畫面引起的零報(bào)科副科長(zhǎng)陳瑾的關(guān)注，也到一旁指導(dǎo)業(yè)務(wù)，并與吳先生女兒取得了聯(lián)系，將吳先生的異地就醫(yī)手續(xù)辦理成功，吳老先生看見陳瑾胸前的黨徽，說道：“你們的態(tài)度真的好，我年紀(jì)大了，不中用了。真的感謝共產(chǎn)黨員，我一定要給你寫一封表?yè)P(yáng)信”。說完，坐在窗口邊一筆一劃地寫了起來(lái)。
恰逢建黨100周年之際，黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，常州市醫(yī)保中心想百姓所想，急百姓所急，從事關(guān)人民群眾切身利益的問題著手，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，推出“六心”行動(dòng)，提升“六辦”服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感。其中適老服務(wù)便是為老年人提供更周全、更貼心、更直接、更溫馨的便利化服務(wù)。實(shí)施老年人醫(yī)療保障便捷服務(wù)等多項(xiàng)措置，為老年人主動(dòng)提供引導(dǎo)服務(wù)，配備愛心服務(wù)設(shè)施等等。面對(duì)面做好政策解讀，手把手辦理醫(yī)保業(yè)。醫(yī)保中心服務(wù)大廳還配備了老年人“愛心專座區(qū)”等服務(wù)設(shè)施，并提供放大鏡，老花鏡等方便老年人的設(shè)施。同時(shí)進(jìn)一步完善老年人網(wǎng)上辦事服務(wù)功能，讓老年人足不出戶了解辦理渠道和辦事程序。
這封感謝信雖沒有華麗的辭藻，但在字里行間真心地流露出對(duì)服務(wù)的肯定和表?yè)P(yáng)。常州市醫(yī)保中心也將繼續(xù)全心踐行我為群眾辦實(shí)事，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式，用心做好各項(xiàng)服務(wù)，向前一步打出組合拳。全力推動(dòng)常州市醫(yī)療保障服務(wù)效能提升。
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