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為了讓企業(yè)“少跑一趟路、少跨一扇門、少走一道程序”，在最短的時(shí)間內(nèi)把想要辦的事辦好，今年九月以來，常州工商局從實(shí)際出發(fā)，牢牢遵循“只設(shè)路標(biāo)、不設(shè)路障”、“只說怎么辦、不說不能辦”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，推出“預(yù)約”服務(wù)和“延時(shí)”服務(wù)，將過去工作人員加班加點(diǎn)為企業(yè)辦理業(yè)務(wù)的自愿服務(wù)變成具體工作制度，延伸了服務(wù)時(shí)間、拓展了服務(wù)范圍、挖掘了服務(wù)深度，給企業(yè)和群眾帶來了實(shí)實(shí)在在的方便，深受好評(píng)。
預(yù)約延時(shí)服務(wù)，即要求窗口工作人員在落實(shí)首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制的基礎(chǔ)上，對(duì)需要在正常工作時(shí)間以外辦理注冊(cè)登記業(yè)務(wù)的，經(jīng)服務(wù)對(duì)象提出預(yù)約申請(qǐng)后，在預(yù)約時(shí)間提供延時(shí)服務(wù)無時(shí)限的工作方式。在預(yù)約延時(shí)服務(wù)中，按照“誰(shuí)首次受理，誰(shuí)負(fù)責(zé)到底”的工作制度規(guī)范，首辦責(zé)任人對(duì)前來辦理登記或咨詢業(yè)務(wù)的申請(qǐng)人要熱情接待，耐心解答，周到服務(wù)，實(shí)行全程負(fù)責(zé)制，盡可能減少群眾往返，方便辦事群眾。
推行“預(yù)約延時(shí)服務(wù)制”有幾個(gè)好處：一是拓展了“服務(wù)工商”的服務(wù)范圍，努力克服工作時(shí)間內(nèi)“扎堆辦事”、工作時(shí)間外存在“服務(wù)盲點(diǎn)”的現(xiàn)象，“無時(shí)限服務(wù)”有效拓展工商服務(wù)載體的深度和寬度；二是凸顯“效能工商”的服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)實(shí)在在落實(shí)高效、便捷的服務(wù)承諾；三是營(yíng)造“和諧工商”的服務(wù)氛圍，通過“預(yù)約延時(shí)服務(wù)制”，打破舊有的工作傳統(tǒng)模式，從“到點(diǎn)下班”變?yōu)椤把訒r(shí)服務(wù)”，從“等候辦理”變?yōu)椤邦A(yù)約辦理”，減少了申請(qǐng)人往返的次數(shù)，節(jié)約了辦事時(shí)間，提高了辦事效率。
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