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為了進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，提高納稅人滿意度，今年以來(lái)，溧陽(yáng)市推出了“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”系列舉措，以“便民春風(fēng)”為抓手，貫徹“便利度就是滿意度，體驗(yàn)感就是獲得感”的稅費(fèi)服務(wù)理念，力爭(zhēng)有效提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感和認(rèn)同感。
在今年的便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)中，溧陽(yáng)市壓縮辦稅時(shí)間、簡(jiǎn)化辦稅流程、推廣電子發(fā)票等一系列舉措，為民營(yíng)企業(yè)提供了更多的便利。通過(guò)精簡(jiǎn)流程、減少審批環(huán)節(jié)，讓納稅人能夠更加便捷地完成辦稅事項(xiàng)。同時(shí)，溧陽(yáng)市稅務(wù)局還全面推廣應(yīng)用電子稅務(wù)局、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP、郵寄和自助辦稅等“非接觸式”辦稅渠道。目前“非接觸式”辦理比例為97.37%，較去年96.06%提升了1.31個(gè)百分點(diǎn)。
溧陽(yáng)市在中小企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)中，注重小企業(yè)的發(fā)展需求，致力于提升征管服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。為落實(shí)該行動(dòng)，溧陽(yáng)市稅務(wù)局與市經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、市高新區(qū)商會(huì)共同簽訂了三方協(xié)作協(xié)議，主要為本市高新區(qū)29戶專精特新企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，并設(shè)立稅務(wù)專員進(jìn)行常態(tài)化聯(lián)絡(luò)，積極回應(yīng)企業(yè)訴求。同時(shí)，結(jié)合2023年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”和“春雨潤(rùn)苗”專項(xiàng)行動(dòng)，溧陽(yáng)市組織政策宣講會(huì)，為中小企業(yè)提供最新的稅收政策。此外，為更好地支持新能源企業(yè)的發(fā)展，溧陽(yáng)市稅務(wù)局特別成立了青年先鋒隊(duì)，為擬上市的新能源企業(yè)提供量身定制的稅費(fèi)支持方案，著力解決新能源企業(yè)發(fā)展的“第一公里”問(wèn)題。
在提升智能服務(wù)方面，溧陽(yáng)市打造“非接觸式”稅費(fèi)服務(wù)新生態(tài)，依托電子稅務(wù)局推廣線上高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)的辦理，每月處理量達(dá)1.3萬(wàn)條。同時(shí)，升級(jí)智能咨詢不打烊服務(wù)，通過(guò)12366熱線、在線咨詢、征納互動(dòng)、遠(yuǎn)程幫辦等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了人工與智能的協(xié)同工作機(jī)制，提供了“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問(wèn)協(xié)同、全程互動(dòng)”的輔導(dǎo)服務(wù)新模式。據(jù)了解，12366熱線人工接聽(tīng)電話達(dá)到31721通，平均接通率達(dá)96.96%，征納互動(dòng)平臺(tái)累計(jì)已提供智能互動(dòng)10914次，在線互動(dòng)582余次。
下一步，溧陽(yáng)市將繼續(xù)結(jié)合推進(jìn)2023年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”和助力小微經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展“春雨潤(rùn)苗”專項(xiàng)行動(dòng)，拓寬稅費(fèi)政策宣傳渠道，擴(kuò)大宣傳輔導(dǎo)覆蓋面，提高中小企業(yè)的稅收意識(shí)和知識(shí)，促進(jìn)創(chuàng)新型中小企業(yè)、專精特新中小企業(yè)和專精特新“小巨人”企業(yè)等優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)的發(fā)展。
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