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江蘇省“12331”熱線自10月10日起開始受理有關(guān)食品生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)的咨詢和投訴舉報(bào)。為進(jìn)一步做好過(guò)渡階段食品安全投訴舉報(bào)工作，市食品藥品監(jiān)管局采取三項(xiàng)措施抓好機(jī)構(gòu)改革過(guò)渡期“12331”投訴舉報(bào)受理工作。一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。明確該局“12331”投訴舉報(bào)的主要負(fù)責(zé)人和具體承辦人，嚴(yán)格按照投訴舉報(bào)受理流程，做好受理、批閱、轉(zhuǎn)送、跟蹤、反饋、結(jié)案、歸檔等事宜，同時(shí)及時(shí)登錄熱線平臺(tái)，對(duì)于食品類工單做到第一時(shí)間接收和反饋，確保服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)各項(xiàng)措施落實(shí)到位。二是加強(qiáng)與各部門溝通協(xié)調(diào)，對(duì)涉及衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、工商等部門職責(zé)范圍的食品安全咨詢投訴舉報(bào)事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)職能部門辦理，并按照規(guī)定時(shí)限給予回復(fù)，同時(shí)將辦理結(jié)果錄入“12331呼叫中心管理系統(tǒng)”。三是樹立為民服務(wù)的理念，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，與群眾做好溝通協(xié)調(diào)工作，切實(shí)做到為民解決困難。
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