為了給廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)高效的公共體育場(chǎng)館開放服務(wù)，提升全市公共體育場(chǎng)館管理和服務(wù)水平，特開展此次問卷調(diào)查，調(diào)查時(shí)間為2020年08月24日至2020年09月23日。現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：
一、調(diào)查結(jié)果
1、您的性別？
男性占54.12%，女性占45.88%。
2、您的年齡？
30歲以下的占38.82%，30-45歲的占42.35%，46-60歲的占18.24%，60歲以上的占0.59%。
3、您的居住地？
溧陽市的占2.35%，金壇區(qū)的占1.18%，武進(jìn)區(qū)的占22.35%，新北區(qū)的占27.65%，天寧區(qū)的占33.53%，鐘樓區(qū)的占12.94%。
4、您經(jīng)常去的健身場(chǎng)館是？
常州奧林匹克體育中心 占40%，常州奧體運(yùn)動(dòng)與健康促進(jìn)中心占0.59%，常州奧體工學(xué)院館占4.12%，常州奧體雕莊健身俱樂部占5.88%，常州奧體健身俱樂部（金梅館）占4.12%，常州奧體鐘樓全民健身中心占9.41%，常州奧體天寧全民健身中心占21.76%，常州奧體橫林全民健身中心占15.88%，常州奧體新北（春江）全民健身中心占9.41%，常州奧體戚墅堰全民健身中心占14.71%，常州奧體少體校全民健身中心占8.24%，常州市清潭體育中心占3.53%，其他占14.12%。
5、您使用公共體育場(chǎng)館健身的頻率？
每周三次及以上占40%，每周一到兩次占24.71%，每月一到兩次占21.76%，從不健身的占13.53%。
6、您對(duì)體育場(chǎng)館的功能設(shè)置是否滿意？
非常滿意占56.47%，滿意占21.18%，一般占17.65%，不滿意占4.7%。
7、您對(duì)體育場(chǎng)館的設(shè)施質(zhì)量是否滿意？
非常滿意占55.29%，滿意占25.88%，一般占13.53%，不滿意占5.3%。
8、您對(duì)體育場(chǎng)館的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌情況是否滿意？
非常滿意占55.29%，滿意占27.65%，一般占12.35%，不滿意占4.71%。
9、您對(duì)體育場(chǎng)館的環(huán)境是否滿意？
非常滿意占56.47%，滿意占26.47%，一般占12.35%，不滿意占4.71%。
10、您對(duì)體育場(chǎng)館的安全保障是否滿意？
非常滿意占55.29%，滿意占27.06%，一般占13.53%，不滿意占4.12%。
11、您對(duì)體育場(chǎng)館的清潔衛(wèi)生是否滿意？
非常滿意占57.06%，滿意占27.06%，一般占11.76%，不滿意占4.12%。
12、您對(duì)體育場(chǎng)館管理制度是否滿意？
非常滿意占51.18%，滿意占28.82%，一般占12.94%，不滿意占7.06%。
13、您對(duì)體育場(chǎng)館配套設(shè)施是否滿意？
非常滿意占53.53%，滿意占25.29%，一般占14.71%，不滿意占6.47%。
14、您對(duì)體育場(chǎng)館的員工工作態(tài)度是否滿意？
非常滿意占56.47%，滿意占26.47%，一般占11.76%，不滿意占5.3%。
15、您對(duì)體育場(chǎng)館的員工服務(wù)水平是否滿意？
非常滿意占57.06%，滿意占26.47%，一般占10.59%，不滿意占5.88%。
16、您對(duì)體育場(chǎng)館的教練水平是否滿意？
非常滿意占58.24%，滿意占23.53%，一般占15.29%，不滿意占2.94%。
17、您對(duì)體育場(chǎng)館的培訓(xùn)能力是否滿意？
非常滿意占56.47%，滿意占22.94%，一般占15.29%，不滿意占5.3%。
18、您對(duì)體育場(chǎng)館的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否滿意？
非常滿意占52.94%，滿意占22.35%，一般占15.29%，不滿意占9.42%。
二、調(diào)查結(jié)果分析
根據(jù)受調(diào)查的結(jié)果分析來看，參與調(diào)查問卷者以中、青年為主，城區(qū)居民居多。隨著物質(zhì)生活水平的提高，人民群眾對(duì)體育健身的意識(shí)和提高身體健康的需求不斷增強(qiáng)，經(jīng)常參加體育運(yùn)動(dòng)鍛煉的人數(shù)比重達(dá)到了40%。受調(diào)查者對(duì)常州公共體育場(chǎng)館各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)方面，非常滿意和滿意均占75%以上。
三、對(duì)策和建議
體育即民生，公共體育場(chǎng)館是滿足人民群眾日益增長的體育健身需求的價(jià)值體現(xiàn)，也是推進(jìn)全民健身工作的重要載體。通過2020年度公共體育場(chǎng)館開放服務(wù)滿意度調(diào)查問卷情況來看，當(dāng)下如何優(yōu)化公共體育場(chǎng)館服務(wù)顯得尤為重要。下一步，市體育局將以國家體育消費(fèi)試點(diǎn)城市建設(shè)為契機(jī)，落實(shí)各項(xiàng)工作舉措，努力提高公共體育場(chǎng)館服務(wù)、管理水平，確保工作取得實(shí)效。
一是繼續(xù)推進(jìn)公共體育設(shè)施“31166”工程，優(yōu)化城鄉(xiāng)“10分鐘體育健身圈”功能，進(jìn)一步增加體育要素供給，完善公共體育場(chǎng)館設(shè)施，提高人民群眾體育鍛煉的參與感、獲得感、幸福感。二是運(yùn)用人工智能、5G、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)，構(gòu)筑智慧體育服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步提高體育服務(wù)便利性。三是加大公共體育場(chǎng)館設(shè)施的開放力度，開放時(shí)間、活動(dòng)組織等方面結(jié)合人民群眾需求進(jìn)行合理調(diào)節(jié)，落實(shí)公共體育設(shè)施低收費(fèi)或免費(fèi)向社會(huì)開放。四是提高從業(yè)人員準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)教育，提升公共體育場(chǎng)館從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。五是建立現(xiàn)代化企業(yè)管理制度，強(qiáng)化管理水平，優(yōu)化管理程序，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，從實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益進(jìn)而提升經(jīng)濟(jì)效益。六是完善體育市場(chǎng)監(jiān)督管理體制，嚴(yán)格經(jīng)營高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目審批和管理，制定全市體育領(lǐng)域信用制度，保障消費(fèi)者權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者信心。
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