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深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，暢通信訪渠道，打造信、訪、網(wǎng)、電多渠道信訪途徑，大力推行網(wǎng)上信訪，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。就網(wǎng)上信訪的使用體驗、完善程度、知曉度等方面進行調(diào)研，調(diào)查時間為2020年09月23日至2020年10月31日?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報告如下：
一、調(diào)查結(jié)果
1、您的性別：單選題
①男占72.73%
②女占27.27%
2、您的年齡：單選題
①18至29 占19.7%
②30至39 占25.76%
③40至49 占19.7%
④50至59占28.79%
⑤60及以上占6.05%
3、您的受教育程度：單選題
①高中及以下占33.33%
②?？普?5.76%
③本科占36.36%
④碩士及以上占4.55%
4、您的職業(yè)是：單選題
①農(nóng)民占9.09%
②工人占31.82%
③鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員占4.55%
④個體經(jīng)營戶占3.03%
⑤學(xué)生占3.03%
⑥其他占48.48%
5、您現(xiàn)在的住所地位于：單選題
①自然村占18.18%
②鄉(xiāng)鎮(zhèn)占18.18%
③郊縣占3.03%
④城市占60.61%
6、您是否經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)：單選題
①是占98.48%
②否占1.52%
7、您是否經(jīng)常登陸常州市信訪局門戶網(wǎng)站？單選題
①經(jīng)常占18.18%
②一般占22.73%
③偶爾占31.82%
④沒有占27.27%
8、您覺得網(wǎng)上信訪功能界面的導(dǎo)航設(shè)計效果（清晰度、實用性）如何？單選題
①好占19.7%
②較好占22.73%
③一般占57.57%
9、在您看來，網(wǎng)上信訪是否實現(xiàn)了信訪業(yè)務(wù)的全面覆蓋？單選題
①是占45.45%
②否占54.55%
10、網(wǎng)上信訪在降低信訪成本（時間、精力、經(jīng)濟）方面的效果如何？單選題
①好占40.91%
②較好占27.27%
③一般占31.82%
11、通過網(wǎng)上信訪信訪后，您覺得信訪事項的處理效率如何？單選題
①好占27.27%
②較好占18.18%
③一般占54.55%
12、通過網(wǎng)上信訪信訪后，您會主動參與信訪事項處理滿意度評價嗎？單選題
①會占83.33%
②不會占16.67%
13、您周邊的人是否知道通過“網(wǎng)上信訪”可以信訪？單選題
①都知道占7.58%
②基本都知道占15.15%
③不確定占40.91%
④很少人知道占36.36%
14、如果今后再次需要信訪，您會依然選擇 “網(wǎng)上信訪”的方式么？單選題
①會占84.85%
②不會占15.15%
二、結(jié)果分析
此次調(diào)查結(jié)果顯示，男性上網(wǎng)參與調(diào)查的多于女性，占72.73%；經(jīng)常登錄常州市信訪局門戶網(wǎng)站的占18.18%；認為網(wǎng)上信訪功能界面的導(dǎo)航設(shè)計效果清晰度、實用性較好以上的占42.43%；認為網(wǎng)上信訪實現(xiàn)了信訪業(yè)務(wù)的全面覆蓋的占45.45%，沒有實現(xiàn)全覆蓋的占54.55%；認為網(wǎng)上信訪在降低信訪成本方面的效果較好以上的占68.18%，一般的占31.82%；認為網(wǎng)上信訪處理信訪事項效率較好以上的占45.45%，一般的占54.55%；網(wǎng)上信訪后，會主動參與信訪事項處理滿意度評價的占83.33%，占比較高；認為周邊人知道通過“網(wǎng)上信訪”可以信訪的占比不是太高，占22.73%。
三、對策及建議
網(wǎng)上信訪在降低信訪成本方面的效果總體來說比較好，較好地發(fā)揮了讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的作用。但是，網(wǎng)上信訪的知曉度、導(dǎo)航設(shè)計效果、信訪業(yè)務(wù)的覆蓋面還有待進一步提升。市信訪局將從以下幾個方面著手改進：一是加大宣傳力度。加強對常州市信訪局門戶網(wǎng)站的宣傳，提高網(wǎng)站的知名度，從而提高網(wǎng)上信訪的知曉度。二是進一步優(yōu)化網(wǎng)上信訪的頁面導(dǎo)航效果。結(jié)合廣大信訪群眾的使用體驗，進一步優(yōu)化網(wǎng)上信訪的導(dǎo)航效果，進一步提升網(wǎng)上信訪導(dǎo)航頁面的清晰度和實用性，方便各類群體通過網(wǎng)上信訪快捷信訪。三是進一步提高網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)的覆蓋面。結(jié)合信訪工作業(yè)務(wù)的實際需要，將與相關(guān)開發(fā)公司進一步溝通聯(lián)系，健全網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)覆蓋面，提升廣大網(wǎng)上信訪群眾的體驗感和滿意度，切實發(fā)揮好網(wǎng)上信訪主渠道作用。
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