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2017年12月29日，受?chē)?guó)家標(biāo)準(zhǔn)委委托，江蘇省質(zhì)監(jiān)局組織上海和江蘇有關(guān)專(zhuān)家，對(duì)常州市公共交通集團(tuán)公司和常州市天寧區(qū)民政局分別承擔(dān)的2個(gè)國(guó)家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了考核評(píng)估。經(jīng)聽(tīng)取匯報(bào)、察看現(xiàn)場(chǎng)、審查臺(tái)賬和當(dāng)面質(zhì)詢(xún)，獲得評(píng)估專(zhuān)家組一致認(rèn)可，順利通過(guò)國(guó)家驗(yàn)收。
據(jù)悉，上述2個(gè)項(xiàng)目于2014年獲批國(guó)家級(jí)試點(diǎn)，通過(guò)3年多建設(shè)推進(jìn)，構(gòu)成了一套全面覆蓋、全員參與、有效實(shí)施、動(dòng)態(tài)監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)體系，體現(xiàn)出明顯的社會(huì)效益。常州公交集團(tuán)著眼于公共服務(wù)，梳理和制定標(biāo)準(zhǔn)346項(xiàng)，其中服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)54項(xiàng)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)211項(xiàng)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)81項(xiàng)，覆蓋了公交運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)和日常管理的全過(guò)程；結(jié)合實(shí)際，以基層單位標(biāo)準(zhǔn)化車(chē)隊(duì)（車(chē)間）建設(shè)為重點(diǎn)，堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施原則，自上而下、以點(diǎn)帶面，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)和帶動(dòng)工作效率、行車(chē)安全、乘客滿意度綜合提升的目的。天寧區(qū)民政局在廣泛調(diào)研、全面梳理、科學(xué)構(gòu)思的基礎(chǔ)上，形成了“5+X”居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系，包括46項(xiàng)服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、29項(xiàng)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、33項(xiàng)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)共108項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，出臺(tái)《標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督檢查規(guī)范》《持續(xù)改進(jìn)管理規(guī)范》，加強(qiáng)資源整合和過(guò)程管控，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，提升了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平；還在全省率先將老年助餐服務(wù)作為政府公共服務(wù)項(xiàng)目，推行社會(huì)化招標(biāo)、市場(chǎng)化運(yùn)作，達(dá)到了質(zhì)量大幅提升、投訴逐年下降、滿意度持續(xù)增高的效果。
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