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為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步提高水利政務(wù)服務(wù)水平，真實(shí)了解市民在辦理水利政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中的經(jīng)歷和感受，市水利局開(kāi)展了2020年市水利政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查，調(diào)查時(shí)間為2020年12月1日至2020年12月30日，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果分析如下：
一、調(diào)查基本情況
1.您的性別是？
男性占59.5% ，女性占40.5%。
2.您的職業(yè)是？
機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員占12.5%，公司、企業(yè)工作人員占78%，
學(xué)生占1.5%，軍人占0%，農(nóng)民占0.5%，自由職業(yè)或其他職業(yè)占7.5%。
3.之前在水利部門(mén)辦理過(guò)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)嗎?
辦理過(guò)占59%，沒(méi)有的占41%。
4.如果需要辦理事項(xiàng)，您知道哪些渠道獲得辦事要件信息？
到行政服務(wù)大廳水利窗口咨詢占26.5%，打咨詢電話占28%，通過(guò)江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站或市水利局官網(wǎng)獲取信息占38.5%，其他占7%。
5.通常來(lái)說(shuō)，您如果需要辦理事項(xiàng)，一般采取哪種方式？
只到現(xiàn)場(chǎng)大廳占15%，只在網(wǎng)上占4.5%，在網(wǎng)上更多一些占42%，在現(xiàn)場(chǎng)大廳更多一些占38.5%。
6.您是否知道什么是“不見(jiàn)面審批”？
是占76%，否占24%。
7.與以前相比，現(xiàn)在很多水利政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可以在網(wǎng)上辦理，您覺(jué)得辦事更方便了嗎？
更方便占89.5%，差不多占7%，更麻煩占3.5%。
8.您對(duì)市水利窗口人員工作態(tài)度滿意嗎？
非常滿意占68%，比較滿意占11%，一般占4%，不太滿意占1%，非常不滿意占1%，沒(méi)有辦理過(guò)不清楚占15%。
9.您對(duì)現(xiàn)在的市水利政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理滿意嗎？
非常滿意占65%，比較滿意占14.5%，一般占5%，不太滿意占1%，非常不滿意占1.5%，沒(méi)有辦理過(guò)不清楚占13%。
10.您對(duì)市水利政務(wù)服務(wù)工作有什么意見(jiàn)或建議：無(wú)
二、調(diào)查結(jié)果分析
此次調(diào)查問(wèn)卷共設(shè)計(jì)了10個(gè)問(wèn)題。調(diào)查結(jié)果顯示市水利政務(wù)服務(wù)在公司、企業(yè)人員中關(guān)注度比較高；市水利窗口人員工作態(tài)度及市水利政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理滿意度較高；大家更傾向于通過(guò)官方網(wǎng)站、電話或窗口咨詢獲得事項(xiàng)信息，絕大多數(shù)人認(rèn)為事項(xiàng)可以在網(wǎng)上辦理讓辦事更方便。
三、對(duì)策建議
（一）進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照四級(jí)四同要求，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，完善辦事指南，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。
（二）進(jìn)一步推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”。按照市政務(wù)辦要求，繼續(xù)完善政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)本部門(mén)事項(xiàng)，積極配合政務(wù)辦推進(jìn)電子證照、數(shù)據(jù)共享等工作，切實(shí)提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的能力。
（三）加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的教育培訓(xùn)，落實(shí)好差評(píng)制度，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)效能。
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