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2014年10月住建部、財政部等三部委發(fā)文明確“公積金貸款不再向貸款職工收取擔(dān)保服務(wù)費”。該項政策實施兩年以來，擔(dān)保置換公司積極貫徹落實文件要求，截至今年10月底，公司共為全市5.23萬戶貸款職工免費辦理了住房置業(yè)貸款擔(dān)保手續(xù)，擔(dān)保金額209.3億元，為市民直接減負(fù)1.2億元。公司在堅持“零收費”的同時，極力提升窗口服務(wù)水平，積極打造“四個零”優(yōu)質(zhì)服務(wù)機制。一是服務(wù)“零距離”，窗口人員嚴(yán)格落實公司《窗口服務(wù)規(guī)范》，堅持微笑服務(wù)、拓寬服務(wù)渠道，主動拉近距離，營造了良好的服務(wù)環(huán)境；二是業(yè)務(wù)“零投訴”，制定《貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)操作規(guī)范》，嚴(yán)格按照工作規(guī)定和程序辦事，做到主動服務(wù)、熱忱待人，今年以來未出現(xiàn)有效投訴；三是流程“零障礙”，在政策變化影響下，積極與住房公積金管理中心、各商業(yè)銀行溝通協(xié)調(diào)，確保業(yè)務(wù)流程銜接順暢，方便快捷；四是作風(fēng)“零違規(guī)”，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和各項規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守有關(guān)廉潔從政的各項規(guī)定，確保干部職工紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)清廉。
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