近日，鐘樓區(qū)推出的全市首家村社區(qū)“政務(wù)遠(yuǎn)程虛擬延伸服務(wù)”窗口工作系統(tǒng)，正式進(jìn)駐新閘街道唐家社區(qū)便民服務(wù)站。
這一系統(tǒng)的引入不僅為居民帶來(lái)了前所未有的便捷服務(wù)體驗(yàn)，更標(biāo)志著政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向居民身邊延伸，“讓數(shù)據(jù)多跑路 讓群眾少跑腿”的政務(wù)服務(wù)新路徑，正以技術(shù)賦能、數(shù)據(jù)賦能的方式，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)“零距離”。辦事居民只需在社區(qū)便民服務(wù)站利用“遠(yuǎn)程虛擬窗口”雙屏一體機(jī)完成遠(yuǎn)程取號(hào)，讀取身份證、社?？?、掃描“蘇服辦”等資料采集操作，通過(guò)遠(yuǎn)程端口屏幕共享、音視頻通話、圖像交互等數(shù)字化手段，與街道便民服務(wù)中心工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程“面對(duì)面”交流，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)直連。采用“問(wèn)＋幫＋辦”的形式，由工作人員引導(dǎo)群眾完成個(gè)人事項(xiàng)全流程的咨詢和受理，目前，可受理人社、醫(yī)保、民政等高頻業(yè)務(wù)61項(xiàng)。
近年來(lái)，鐘樓區(qū)利用數(shù)字賦能為政務(wù)服務(wù)提供強(qiáng)大的支撐，“政務(wù)遠(yuǎn)程虛擬延伸服務(wù)”系統(tǒng)的部署，使政務(wù)服務(wù)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，打破了傳統(tǒng)的人工跑腿代辦服務(wù)，最大程度減少了辦事群眾跑腿的次數(shù)和距離，尤其是解決了高齡老人、殘障人士等特殊人群辦事的困擾。
下一步，鐘樓區(qū)將繼續(xù)豐富適老化改造和信息無(wú)障礙建設(shè)省試點(diǎn)形式，不斷探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型政務(wù)服務(wù)的新理念，積極創(chuàng)新服務(wù)手段，將“政務(wù)遠(yuǎn)程虛擬延伸服務(wù)”虛擬窗口在全區(qū)村社區(qū)鋪開(kāi)，實(shí)現(xiàn)居民辦事不出村、不出社區(qū)，降低群眾辦事成本，真正達(dá)到服務(wù)群眾零距離。
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