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為規(guī)范金壇區(qū)低壓居民減容業(yè)務(wù)工作，特制定《常州市金壇區(qū)低壓居民減容業(yè)務(wù)工作規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《工作規(guī)范》）?，F(xiàn)就《工作規(guī)范》解讀如下：
一、減容業(yè)務(wù)工作受理
減容分為永久性減容和非永久性減容。減容申請(qǐng)采用營(yíng)業(yè)廳受理和電子渠道受理（簡(jiǎn)稱線下和線上）兩種方式。受理低壓居民申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向低壓居民提供用電咨詢服務(wù)，履行一次性告知義務(wù)，受理申請(qǐng)分為線下受理與線上受理。
二、減容工作注意事項(xiàng)
減容必須是整臺(tái)或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電，根據(jù)客戶提出的減容日期，對(duì)申請(qǐng)減容的設(shè)備進(jìn)行加封、拆除（或調(diào)換）。減容后執(zhí)行最大需量計(jì)費(fèi)方式的，合同最大需量按減容后總運(yùn)行容量申報(bào)，申請(qǐng)減容周期應(yīng)以日歷月為基本單位，起止時(shí)間應(yīng)為整日歷月。合同最大需量核定值在下一個(gè)日歷月生效。
三、減容工作現(xiàn)場(chǎng)勘查
業(yè)務(wù)受理人員或者服務(wù)調(diào)度人員與客戶預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)間，并將流程發(fā)至現(xiàn)場(chǎng)工作班組。具備條件的，可由客戶自主選擇預(yù)約服務(wù)時(shí)間?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員與客戶確認(rèn)上門服務(wù)時(shí)間，錄入營(yíng)銷系統(tǒng)，組織開展現(xiàn)場(chǎng)勘查?？蛻衄F(xiàn)場(chǎng)如存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況，勘查人員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，及時(shí)報(bào)相關(guān)責(zé)任部門，并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務(wù)。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后，重新啟動(dòng)業(yè)務(wù)流程。現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果，擬定供電方案，形成供電方案答復(fù)單。
四、受電工程文件審核
對(duì)有內(nèi)部工程的重要或有特殊負(fù)荷客戶，供電方案答復(fù)后，由營(yíng)業(yè)廳受理人員統(tǒng)一受理“受電工程設(shè)計(jì)審查”申請(qǐng)，接受相關(guān)設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料。受理“受電工程設(shè)計(jì)審查”時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查客戶提交資料的完整性和有效性。以受電工程設(shè)計(jì)審核結(jié)果通知單的形式一次性答復(fù)客戶設(shè)計(jì)審查意見，并告知其下一個(gè)環(huán)節(jié)需要注意的事項(xiàng)。具備條件的，可通過電子渠道方式將審圖意見及注意事項(xiàng)推送客戶確認(rèn)?？蛻羧缧枳兏鼘徍撕蟮脑O(shè)計(jì)文件，應(yīng)將變更設(shè)計(jì)內(nèi)容重新送審。設(shè)計(jì)文件審核時(shí)限：設(shè)計(jì)文件審核受理后5個(gè)工作日內(nèi)。
五、受電工程中間檢查
竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)采用營(yíng)業(yè)廳受理和電子渠道受理（簡(jiǎn)稱線下和線上）兩種方式。現(xiàn)場(chǎng)工作人員與客戶確認(rèn)上門服務(wù)時(shí)間，錄入營(yíng)銷系統(tǒng)，組織開展竣工檢驗(yàn)?？⒐z驗(yàn)結(jié)束后，應(yīng)填寫受電工程竣工驗(yàn)收單或在移動(dòng)作業(yè)終端上錄入相關(guān)信息，將竣工檢驗(yàn)結(jié)果答復(fù)給客戶，并由客戶簽字（或電子簽名方式）確認(rèn)。
六、工程竣工檢驗(yàn)內(nèi)容
?。ㄒ唬╇娫唇尤敕绞?、受電容量、電氣主接線、運(yùn)行方式、無(wú)功補(bǔ)償、自備電源、計(jì)量配置、保護(hù)配置等是否符合供電方案；
?。ǘ╇姎庠O(shè)備符合國(guó)家的政策法規(guī)，是否存在使用國(guó)家明令禁止的電氣產(chǎn)品；
?。ㄈ┰囼?yàn)項(xiàng)目是否齊全、結(jié)論是否合格；
（四）計(jì)量裝置配置和接線是否符合計(jì)量規(guī)程要求，用電信息采集及負(fù)荷控制裝置是否配置齊全，是否符合技術(shù)規(guī)范要求；
（五）負(fù)荷及諧波源設(shè)備是否采取有效的治理措施；
?。╇p（多）路電源閉鎖裝置是否可靠，自備電源管理是否完善、單獨(dú)接地、投切裝置是否符合要求；
?。ㄆ撸┲匾娏蛻舯０搽娫慈萘俊⑶袚Q時(shí)間是否滿足保安負(fù)荷用電需求，非電保安措施及應(yīng)急預(yù)案是否完整有效。
七、減容業(yè)務(wù)合同變更
減容業(yè)務(wù)的合同變更，參見《國(guó)家電網(wǎng)公司供用電合同管理細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定。非永久性減容可不重簽供電用合同，以申請(qǐng)單作為原合同附件確認(rèn)變更事項(xiàng)。供用電合同文本經(jīng)雙方協(xié)商一致后確定，由雙方法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人或授權(quán)委托人簽訂，合同文本應(yīng)加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效?？商剿骼妹艽a認(rèn)證、智能卡、手機(jī)令牌等先進(jìn)技術(shù)，開展供用電合同網(wǎng)上簽約。
七、業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)操作內(nèi)容
業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)操作內(nèi)容分為：換表（特抄）、封停設(shè)備、送電。按照與客戶約定的時(shí)間，組織裝表接電等其他配合人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施減容操作。裝表接電人員完成換表（特抄）工作，并由客戶在電能計(jì)量裝置裝拆工單或者移動(dòng)作業(yè)終端上簽字（電子簽名方式）確認(rèn)表計(jì)底度?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)客戶減容設(shè)備進(jìn)行封停，或?qū)Ω鼡Q的小容量變壓器（含不通過變壓器的高壓電機(jī)）進(jìn)行送電；并由客戶在紙質(zhì)送電單或移動(dòng)作業(yè)終端上簽字（電子簽名方式）確認(rèn)。裝表接電時(shí)限：竣工驗(yàn)收通過，簽訂合同并交納相關(guān)費(fèi)用后5個(gè)工作日內(nèi)完成；對(duì)有特殊要求的客戶，按照與客戶約定的時(shí)間完成。
八、減容業(yè)務(wù)工作歸檔
完成減容封停后，將流程發(fā)送至“歸檔”環(huán)節(jié)。歸檔工作包括信息歸檔和資料歸檔。信息歸檔過程中發(fā)現(xiàn)的問題，由工作人員發(fā)起相應(yīng)的流程進(jìn)行處理。按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)提供、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，由相關(guān)責(zé)任人員根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司電力客戶檔案管理規(guī)定》收集、整理和歸檔客戶檔案資料。
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