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1、常州客運(yùn)中心有哪些交通換乘方式？
答：客運(yùn)中心采用“地上地下一體化”立體交通模式，體現(xiàn)了“南北一體、無縫換乘、人車分流、公交優(yōu)先”的理念，地面道路供車輛通行，乘客通過站前廣場、高架平臺和地下空間垂直分流，多種交通方式在最短距離內(nèi)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換。客運(yùn)中心分為地面層、地上二層和地下層。其中，地面層包括城際鐵路售票廳、候車大廳；長途客運(yùn)售票廳；長途客運(yùn)下客區(qū)；公交上、下客區(qū)。地上二層包括長途汽車站的安檢大廳、候車區(qū)、發(fā)車區(qū)及配套的餐飲服務(wù)區(qū)。地下層包括換乘大廳、南北廣場人行通道、出租車上下客區(qū)、社會車輛停放區(qū)、非機(jī)動車輛停放區(qū)及配套商業(yè)服務(wù)區(qū)。
2、客運(yùn)中心提供哪些便民服務(wù)？
答：客運(yùn)中心配備17名咨詢、導(dǎo)服人員，為客運(yùn)中心換乘大廳過往旅客提供引導(dǎo)、咨詢等信息服務(wù)，接待、處理旅客投訴，同時提供必要的便民服務(wù)，滿足各種情況下旅客導(dǎo)向需求。相繼推出“一米陽光”免費(fèi)小推車運(yùn)送行李、免費(fèi)手機(jī)充電、廣播尋人、現(xiàn)場急救包扎和手語導(dǎo)乘等便民服務(wù)項(xiàng)目。
3、客運(yùn)中心的服務(wù)熱線是什么？
答：24小時服務(wù)熱線：81661195；投訴熱線：81661189。
4、客運(yùn)中心哪里可以停車（機(jī)動車）？
答：客運(yùn)中心現(xiàn)有機(jī)動車地下停車場4個（A/B/D/E庫），可同時容納681輛車。其中廣場地下一層、二層，地下一層是A庫，地下二層是B庫；另外一個停車場在長途汽車站的地下，我們稱之為D/E庫。A/B庫可以停放380輛車輛，D/E庫可停放301輛車。AB庫入口在廣場的北側(cè)，竹林西路上的一個東西向雙向入口，DE庫入口設(shè)在廣場最西側(cè)，常運(yùn)集團(tuán)大樓旁。AB庫庫滿時我們將為司機(jī)朋友免費(fèi)提供DE庫路線指向卡。
5、客運(yùn)中心電梯是否存在安全隱患？
答：客運(yùn)中心有27臺電梯，20臺扶梯，存在“剪刀角”問題的7臺扶梯已經(jīng)在2012年年初全部整改合格，同時在電梯的醒目部位都按照國家的新的標(biāo)準(zhǔn)，在每臺電梯上都張貼了“小心碰頭”、“老弱殘幼需要有人陪同乘坐”等7種安全標(biāo)示，并在電梯上下口張貼了醒目的“請握緊扶手”的地貼。需要提醒大家上電梯一定要抓緊扶手，另一個，如果你拿了大包小包乘坐扶梯不方便的時候，可以乘坐升降梯（無障礙電梯），也可以消除安全隱患。
6、在客運(yùn)中心長時間候車，是否有地方可以休息？
答：地下?lián)Q乘大廳商業(yè)區(qū)設(shè)有旅客休息區(qū)2處，共有休息座椅300余張。如遇旅客滯留，夜間將加強(qiáng)保安巡邏頻率，為滯留旅客提供熱開水等，必要時將開通滯留旅客臨時休息區(qū)。
7、客運(yùn)中心客服人員是否提供火車、汽車、公交車/班次查詢？
答：客運(yùn)中心換乘大廳客服人員為旅客提供導(dǎo)乘咨詢，包括火車、汽車、公交等車/班次的簡單查詢。但是由于此類信息常存在變化、更新，為免耽誤旅客出行，建議前往車站進(jìn)行實(shí)時查詢，確保信息的準(zhǔn)確度。
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