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今年一季度，常州市12315熱線來電中，投訴量達(dá)2387件，較上年同期增加了24.78%。其中，服務(wù)類投訴主要涉及商品銷售、通訊消費(fèi)和美容美發(fā)洗浴等類別，商品類投訴主要針對(duì)交通工具、服裝鞋帽和家用電器。據(jù)分析，一季度消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)四大熱點(diǎn)。
一是銷售服務(wù)投訴集中于網(wǎng)購(gòu)環(huán)節(jié)。223件銷售服務(wù)投訴中，網(wǎng)購(gòu)占162件，投訴內(nèi)容主要是涉及所購(gòu)商品與實(shí)際收到的不一致，商家退換貨不積極等。此外，實(shí)體店銷售服務(wù)中，預(yù)付卡服務(wù)矛盾也較突出，商家關(guān)門跑路的情況時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者手持餐飲、娛樂、美容等消費(fèi)卡，發(fā)現(xiàn)商家早已鐵將軍把門。
二是美發(fā)“被消費(fèi)”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。投訴中的典型案例包括，消費(fèi)者投訴稱講好洗剪吹具體價(jià)格后，結(jié)賬時(shí)商家卻說理發(fā)過程中加了拋光與塑型。面對(duì)商家自說自話的額外項(xiàng)目，消費(fèi)者不得不先買單；另有消費(fèi)者在商家推銷下，花萬元辦了預(yù)付卡，事后發(fā)現(xiàn)有貓膩要求退卡，但要對(duì)試用的近7000元體驗(yàn)產(chǎn)品買單。
三是通訊服務(wù)收費(fèi)不透明。此類投訴涉及所有通訊運(yùn)營(yíng)商，投訴焦點(diǎn)在于私自開通手機(jī)業(yè)務(wù)、故意將消費(fèi)者所選的低檔套餐升級(jí)調(diào)高和強(qiáng)行扣除費(fèi)用等。此外，通訊運(yùn)營(yíng)商為了搶奪客戶，過多的電話營(yíng)銷嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的正常工作、學(xué)習(xí)和生活。
四是汽車糾紛依舊突出。其中，一手車糾紛主要涉及車輛質(zhì)量不過關(guān)、商家“三包期”內(nèi)諉責(zé)于消費(fèi)者、商家對(duì)消費(fèi)者所購(gòu)新車保管不當(dāng)以及消費(fèi)者收到汽車召回短信卻遭4S店推脫等問題，二手車糾紛主要涉及個(gè)別商家將重大交通事故車輛修復(fù)后當(dāng)作輕微擦傷的事故車出售、強(qiáng)制消費(fèi)者在商家指定的小貸公司貸款購(gòu)車等問題。
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