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一、調查情況統(tǒng)計
為提高物業(yè)服務收費管理水平，了解廣大人民群眾對常州市物業(yè)公共服務收費的現狀認識及看法，特開展此次問卷調查，為后續(xù)提升和改進物業(yè)公共服務收費管理工作提供參考。調查時間為2019年10月23日至2019年11月22日。現將調查結果反饋如下：
1.您的性別是？
男 占73.27%
女 占26.67%
2、您的職業(yè)是？
機關事業(yè)單位工作人員 占32.67%
公司、企業(yè)工作人員 占49.51%
在校學生 占0
自由職業(yè)或其他職業(yè) 占17.82%
3、您的年齡是？
18歲以下 占0
18-35歲 占29.7%
36-60歲 占65.35%
60歲以上 占4.95%
4、您的小區(qū)是否成立業(yè)委會？
已成立業(yè)主委員會 占15.84%
已成立物業(yè)管理委員會 占14.85%
未成立 占69.31%
5、您小區(qū)的物業(yè)公共服務收費標準是多少？
1元／㎡•月以下占17.82%
1-2元／㎡•月占49.51%
2-3元／㎡•月占27.72%
3元／㎡•月以上占4.95%
6、您認為物業(yè)公共服務收費標準如何？
可以接受占38.61%
偏高占56.44%
偏低占4.95%
7您對物業(yè)提供的公共服務是否滿意？
非常滿意占0.99%
滿意 占6.93%
一般占20.79%
不滿意占24.75%
非常不滿意占46.53%
8、您小區(qū)的物業(yè)公共服務內容公示是否滿意？
非常滿意占0.99%
滿意 占3.96%
一般占22.77%
不滿意占25.74%
非常不滿意占46.53%
9、您了解《江蘇省物業(yè)服務收費管理辦法》（蘇發(fā)改價規(guī)〔2018〕3號）嗎？
很熟悉占12.87%
一般占21.78%
知道一點占28.71%
不了解占36.63%
二、調查結果分析
參與本次調查的人群以男性為主，占比73.27%；職業(yè)以公司、企業(yè)工作人員為主，占比49.513%，年齡集中在36-60歲之間，總占比65.35%，18歲及以下和60歲以上年齡段的人群分別僅占比0和4.95%；69.31%的參與者住宅小區(qū)未成立業(yè)委會或物管會；49.51%的參與者住宅小區(qū)物業(yè)公共服務收費標準在1-2元／㎡•月；有56.44%的參與者認為住宅小區(qū)物業(yè)公共服務收費標準偏高，認為偏低的只有4.95%；有46.53%的參與者對住宅小區(qū)物業(yè)公共服務非常不滿意，認為非常滿意和滿意的只有0.99%和6.93%；有46.53%的參與者對住宅小區(qū)物業(yè)公共服務收費公示工作非常不滿意，認為非常滿意和滿意的只有0.99%和3.96%；參與者對 《江蘇省物業(yè)服務收費管理辦法》（蘇發(fā)改價規(guī)〔2018〕3號）知曉程度一般，很熟悉的只占12.87%。
三、關于提高物業(yè)服務收費管理水平、促進行業(yè)健康發(fā)展的相關建議
1、物業(yè)管理行政主管部門應當會同相關部門建立守信聯合激勵和失信聯合懲戒機制，加強物業(yè)服務行業(yè)誠信管理。物業(yè)服務企業(yè)有超標準收費、強制或者變相強制收費、低于服務等級提供服務等行為的，由相關部門納入失信企業(yè)名單并給予相應懲戒。
2、培育引導業(yè)主行使自治權力，建立平等對話、問題協商解決機制，讓業(yè)主與物業(yè)公司之間由矛盾的由對立逐步向統(tǒng)一轉變。
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