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春節(jié)期間（2月15日-2月21日），常州市12315熱線共接聽來電149件，同比去年179件減少16.76%；投訴舉報同比下降9.09%。其中，投訴27件，舉報3件，咨詢119件。截至目前，節(jié)日期間所有投訴和舉報都已在第一時間分流至各轄市、區(qū)市場監(jiān)管局處理和反饋。

在27件電話投訴中，商品類有16件，服務(wù)類11件。商品類投訴的問題主要集中在：春節(jié)期間購買的食品缺斤短兩或價格標(biāo)低結(jié)高，消費者購買的鞋服存在質(zhì)量問題，要求商家退換遭拒；在服務(wù)類投訴方面，消費者接受洗浴服務(wù)時遭遇用卡限制、接受住宿服務(wù)時商家未能按合同約定提供必要的住宿條件。

在119件電話咨詢中，網(wǎng)購服務(wù)咨詢數(shù)量最多，達(dá)20件，占咨詢總量的16.81%。消費者咨詢的內(nèi)容主要有：游戲充值糾紛、退訂網(wǎng)約旅行或住宿服務(wù)、網(wǎng)購商品要求退貨無果。

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