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公交車駕駛員運(yùn)營過程中不照顧趕乘乘客、不耐心解答乘客咨詢等服務(wù)問題，公交3000多名駕駛員中部分駕駛員確有該問題。特別是隨著城市軌道交通的開建、私家車大幅增加等因素造成城市交通擁堵加劇，線路通行條件進(jìn)一步惡化，駕駛員心態(tài)受到負(fù)面影響。?

十二五期間，公交不斷健全機(jī)制，逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，著力加強(qiáng)公交規(guī)范化服務(wù)，從實(shí)施全員教育、完善考核機(jī)制、推行星級管理、開展系列勞動競賽多方面來提高全體駕駛員服務(wù)水平。 針對駕駛員上述服務(wù)不到位的行為，歡迎廣大乘客對公交予以監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中不足的地方及時撥打交通服務(wù)熱線96196向我們反映，我們將會認(rèn)真對待，認(rèn)真追查，一經(jīng)查實(shí)，根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)章制度嚴(yán)肅處理。

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