為全面了解廣大群眾對(duì)疫情期間常州市政務(wù)服務(wù)工作的真實(shí)感受，增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事的體驗(yàn)感和幸福感，于2022年5月13日至2022年6月13日開(kāi)展了問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，現(xiàn)將調(diào)查情況反饋如下：
一、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果
1.您的年齡是？
18歲以下占16.22%
18-35歲占22.52%
36-60歲占52.25%
60歲以上占9.01%
2.您的文化程度是？
初中及以下占34.23%
高中/中職/職高占32.43%
大專/本科占27.03%
碩士及以上占6.31%
3.您的職業(yè)是？
學(xué)生占17.12%
機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員占4.5%
企業(yè)員工占36.04%
自由職業(yè)占7.21%
其他占35.13%
4.您在疫情期間是否到政務(wù)中心辦理過(guò)業(yè)務(wù)？
是占61.26%
否占38.74%
5.您是個(gè)人還是企業(yè)？
個(gè)人占83.78%
企業(yè)占16.22%
6.您要辦理的業(yè)務(wù)類型是？
稅務(wù)占22.52%
人社占14.41%
醫(yī)保占9.01%
企業(yè)登記和變更占0%
企業(yè)檔案查詢0.9%
其他53.16%
7.您要辦理的業(yè)務(wù)是否符合線上辦理（手機(jī)/電腦/自助端）？
是占57.66%
否占18.92%
不知道占23.42%
8.您要辦理的業(yè)務(wù)是否順利辦結(jié)？
是占74.77%
否占25.23%
9.您覺(jué)得常州市政務(wù)服務(wù)大廳的疫情防控工作怎么樣？
嚴(yán)格占81.98%
松散占3.6%
合適占14.42%
10.您是否知曉蘇政50條、蘇政40條、蘇政22條？
是占47.75%
否占52.25%
11.您覺(jué)得蘇政50條、蘇政40條、蘇政22條是否能幫助到企業(yè)？
是占52.25%
否占15.32%
不知道占32.43%
12.您對(duì)疫情期間常州市政務(wù)服務(wù)工作還有什么建議？
無(wú)
二、總結(jié)分析
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，本次參與調(diào)查的人員中有17.12%的學(xué)生、4.5%的機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員、36.04%的企業(yè)員工、7.21%的自由職業(yè)者以及35.13%的其他職業(yè)人員。其中個(gè)人占83.78%，企業(yè)占16.22%。他們的文化程度初中及以下的34.23%，高中/中職/職高的占32.43%，大專/本科占27.03%，碩士以上占6.31%。有61.26%的參與調(diào)查的人員在疫情期間到政務(wù)中心辦理過(guò)事項(xiàng)，其中74.77%的事項(xiàng)順利辦結(jié)。辦理的事項(xiàng)22.52%是稅務(wù)相關(guān)，14.41%是人社相關(guān)，9.01%是醫(yī)保相關(guān)，0.9%是企業(yè)檔案查詢，其余占53.16%。這些事項(xiàng)中57.66%符合線上辦理?xiàng)l件，18.92%無(wú)法在線上完成全流程辦理，本次參與調(diào)查的人員中有23.42%不清楚所辦事項(xiàng)是否能在線上辦理。對(duì)于疫情期間政務(wù)大廳的防疫工作，81.98%的群眾覺(jué)得比較嚴(yán)格，3.6%的群眾認(rèn)為有些松散，14.42%的群眾表示合適。本次調(diào)查對(duì)象中知曉蘇政50條、蘇政40條、蘇政22條的占47.75%，不知曉的占52.25%，52.25%的群眾認(rèn)為其能幫助到企業(yè)，15.32%的群眾認(rèn)為不能，還有32.43%的群眾不知道其是否對(duì)企業(yè)有幫助。
通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，得出以下結(jié)論：一是線上辦理認(rèn)可度高，但宣傳力度有待加強(qiáng)；二是蘇政50條、40條、22條在使用過(guò)的人員中得到了一定的認(rèn)可，但普及力度還不夠；三是政務(wù)大廳高度重視防疫工作，但需更彈性化。
三、下一步舉措和計(jì)劃
一是加強(qiáng)線上服務(wù)，宣傳更有力度。線上通過(guò)政府網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等主流媒體多方位宣傳；線下通過(guò)基層政務(wù)服務(wù)體系，增設(shè)相關(guān)內(nèi)容版面宣傳，向企業(yè)群眾普及什么事項(xiàng)可以線上辦以及如何辦，大力推進(jìn)不見(jiàn)面審批服務(wù)效能，提升群眾辦事便利度。
二是完善“蘇企通”平臺(tái)，對(duì)接更有深度。堅(jiān)持用戶思維，增設(shè)服務(wù)功能，以“政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)”為依托，加強(qiáng)蘇政50條、40條、22條等政策的普及度，做到精準(zhǔn)匹配企業(yè)需求；開(kāi)展特色主題宣講活動(dòng)，確保各項(xiàng)利企政策落實(shí)落地，激發(fā)企業(yè)活力。
三是優(yōu)化大廳管理，服務(wù)更有溫度。按照防疫指揮部的要求，結(jié)合實(shí)際抓好疫情常態(tài)化防控，過(guò)程中考慮老年人、殘疾人等特殊群體需求，力求更人性化、適老化，積極采納群眾的意見(jiàn)建議，為辦事群眾提供文明有序的服務(wù)環(huán)境。
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