臨近春節(jié)，常州地稅局辦稅服務(wù)廳迎來(lái)了節(jié)前辦稅高峰期，單個(gè)大廳窗口日均業(yè)務(wù)受理量在300件以上，窗口人員的日工作量大大增多。為保證窗口業(yè)務(wù)受理工作順利進(jìn)行，工作人員自覺(jué)延長(zhǎng)工作時(shí)間，探索服務(wù)新途徑，創(chuàng)新服務(wù)方式，力求為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，確保辦稅廳日常工作有條不紊的進(jìn)行。
一是心系群眾，想納稅人之所想。常州地稅辦稅服務(wù)廳窗口樹(shù)立“小窗口大服務(wù)”的理念，把納稅人辦理的全部涉稅事宜，只要向一個(gè)窗口申請(qǐng)或反映便能辦結(jié)，體現(xiàn)了常州地稅局優(yōu)質(zhì)、高效的工作思路。
二是規(guī)范程序，提高服務(wù)質(zhì)能。常州地稅將業(yè)務(wù)辦理程序制作成電子操作手冊(cè)，印發(fā)了一次性告知文書(shū)，將納稅人辦理業(yè)務(wù)所需材料一次性告知，大大節(jié)省了在窗前咨詢及排隊(duì)等候時(shí)間。
三是創(chuàng)新方式，推行特殊服務(wù)。一是延時(shí)服務(wù)，對(duì)于來(lái)大廳辦理業(yè)務(wù)的人員，不論業(yè)務(wù)是否繁雜、不論是否已到下班時(shí)間，都堅(jiān)持給最后一位納稅人辦完事情。二是留置服務(wù)，對(duì)于有其他事務(wù)而無(wú)法較長(zhǎng)時(shí)間等待但所需資料已經(jīng)齊全的納稅人，留置資料加班辦理，辦結(jié)后通知納稅人取回資料。三是拓寬辦稅渠道，除網(wǎng)上辦稅廳，常州地稅局還開(kāi)發(fā)上線了“常州掌上地稅”平臺(tái)，在辦稅廳設(shè)置了自主辦稅機(jī)，讓納稅人可選用多元化便捷的辦稅服務(wù)。
四是組織人員，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。完善辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急方案，組織大廳人員進(jìn)行應(yīng)急處置培訓(xùn)和應(yīng)急演練，通過(guò)一系列措施的實(shí)施，增強(qiáng)窗口人員的防范意識(shí)，提高窗口人員的應(yīng)對(duì)能力。確保良好的窗口服務(wù)秩序。
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