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2020年五一假日期間，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局系統(tǒng)的熱線工作人員堅守工作崗位，為廣大市民提供24小時不間斷服務(wù)，總體情況平穩(wěn)。
5月1日至5日，建設(shè)熱線共受理各類訴求60件，與去年五一期間（三天）受理量相比，同比上升328.6%。其中服務(wù)中心直接處理26件，派單處理34件。反映的問題主要集中在公用行業(yè)服務(wù)、市政管養(yǎng)、建筑質(zhì)量和住房安全四方面。其中公用行業(yè)服務(wù)方面有反映井蓋缺失、破損的5件，水管破裂的2件，管道堵塞的1件，消防栓漏水的2件，反映路燈桿被撞壞的1件，路燈不亮的1件；市政管養(yǎng)方面有反映路面灑落鋼筋水泥需清理的1件，反映地面有坑的1件，反映野蠻施工的3件；建筑質(zhì)量方面有反映建筑質(zhì)量問題的7件，反映建筑垃圾亂堆放的3件；住房安全方面有舉報破壞承重墻的2件；此外還有舉報企業(yè)房屋未申辦消防竣工驗收就擅自裝修并投產(chǎn)的1件，咨詢房子交付時間的1件，反映停車位問題的2件。
在派單處理的34件訴求中，12345政府公共服務(wù)平臺工單18件，主要反映住建筑質(zhì)量問題、房屋安全、野蠻施工等問題；城市長效綜合管理工單12件，主要反映井蓋缺失、破損和水管破裂等問題；局長信箱2件，主要反映停車位問題；輿情業(yè)務(wù)2件，主要反映建筑工地垃圾亂堆放問題。
市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局屬各單位在五一假日期間自主受理了4973件群眾訴求：局常水熱線共受理1907件，港華客戶熱線共受理2963件，照明管理處共受理故障維修電話51件，排水管理處受理41件，發(fā)展促進中心受理3件，擔(dān)保公司受理6件，房屋安全和白蟻防治指導(dǎo)中心受理2件。
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