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8月11日，江蘇省人社一體化信息平臺在常州市正式上線，常州市人社局同步實施綜合柜員制改革，向廣大群眾和用人單位交上一份人社政務(wù)服務(wù)改革新答卷。市人社局黨組書記、局長嘉秀娟等到現(xiàn)場指導(dǎo)工作。
人社綜合柜員制改革是常州市人社系統(tǒng)踐行以人民為中心的思想，破解群眾、企業(yè)辦事難點、堵點、痛點，也是該市人社政務(wù)服務(wù)能力優(yōu)化升級的重要標(biāo)志。常州市人社局始終以滿足群眾和用人單位需求為目標(biāo)，不斷加強行風(fēng)建設(shè)、不斷提升公共服務(wù)效能，促進(jìn)人社事業(yè)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展、助力全市營商環(huán)境更加優(yōu)化。本次改革，市政務(wù)服務(wù)中心人社業(yè)務(wù)辦理大廳實現(xiàn)了六個嶄新蛻變：
一是高頻業(yè)務(wù)綜合辦。通過開展人社綜合柜員制改革，改變?nèi)松缃?jīng)辦機構(gòu)各自服務(wù)的現(xiàn)狀，整合政務(wù)中心人社各經(jīng)辦機構(gòu)的力量，推出人社業(yè)務(wù)“一窗式”綜合服務(wù)。群眾、用人單位在辦理養(yǎng)老保險跨省轉(zhuǎn)移接續(xù)、企業(yè)職工和離退休人員因病或非因工死亡遺屬補助待遇申領(lǐng)、失業(yè)保險待遇領(lǐng)取等73項人社業(yè)務(wù)實現(xiàn)綜合式辦理，有效改變了高頻業(yè)務(wù)窗口分散、排隊時間長、來回排隊的問題。
二是同類業(yè)務(wù)一站辦。針對部分專業(yè)性、關(guān)聯(lián)性、受眾群體較為緊密的57項業(yè)務(wù)，開設(shè)服務(wù)專窗，群眾和用人單位在專業(yè)的服務(wù)窗口享受相關(guān)業(yè)務(wù)的一站式辦理服務(wù)。如工傷業(yè)務(wù)專窗同時可以辦理31項工傷類事項；企業(yè)職工退休專窗通過“一件式”的方式為企業(yè)退休職工跨部門辦理4項業(yè)務(wù)；勞動事務(wù)代理窗口一并辦理檔案托管和靈活就業(yè)人員就業(yè)和社會保險登記等。
三是特殊人群優(yōu)先辦。優(yōu)化人社服務(wù)體系，滿足各類服務(wù)對象辦事需求。開設(shè)綠色通道，為老年人、孕婦、殘疾人、現(xiàn)役軍人、高技能領(lǐng)軍人才、公檢法司法查詢提供優(yōu)先辦理服務(wù)。
四是專業(yè)服務(wù)教你辦。選拔一批業(yè)務(wù)面廣、親和度高的工作人員專門組建人社業(yè)務(wù)咨詢引導(dǎo)團(tuán)隊，咨詢?nèi)√枀^(qū)、自助辦理區(qū)、網(wǎng)辦服務(wù)區(qū)都有她們熱情專業(yè)的身影。
五是填表服務(wù)照樣辦。設(shè)置寬敞的填表區(qū)域，放置高頻業(yè)務(wù)用表，提供“樣表”參照，配備專人指導(dǎo)，讓辦事人員填表無憂。
六是網(wǎng)辦服務(wù)自助辦。完善人社服務(wù)功能區(qū)域，除咨詢引導(dǎo)區(qū)、受理經(jīng)辦區(qū)、審核審批區(qū)、收件出件區(qū)、休息等待區(qū)和原以自助一體機為主體的自助服務(wù)區(qū)外，為進(jìn)一步強化對群眾、用人單位自助辦理人社業(yè)務(wù)的能力，真正實現(xiàn)辦理人社業(yè)務(wù)“不出門、就辦成”，在政務(wù)中心1號樓D區(qū)設(shè)置人社網(wǎng)辦自助服務(wù)區(qū)，配置10臺電腦便利群眾、用人單位自助辦理業(yè)務(wù)，并同步配置咨詢引導(dǎo)團(tuán)隊專員隨時進(jìn)行網(wǎng)辦指導(dǎo)。
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