常州國稅局從2014年1月1日開始啟用968887XX特服號,將原有各級國稅機關多部門多崗位的聯(lián)系電話整合為統(tǒng)一的國稅特服電話,作為納稅人聯(lián)系各級國稅機關的主要渠道。
至1月13日,特服電話已經接聽納稅人咨詢電話659次,特服人員按照首問負責制的原則及時、準確、規(guī)范地與納稅人進行交流并處理其涉稅服務需求。其中80%以上的電話是關于辦稅流程、網上申報、報表填報、信息維護等實際性操作問題,對于無法當場回答解決的問題,特服人員會及時聯(lián)系相關部門,進行溝通解決,辦結率為100%。
特服號的開通落實了《江蘇省國家稅務局納稅服務工作任務管理辦法》,確保納稅人與國稅機關的有效溝通,為納稅人提供便捷高效的涉稅服務,及時采集和響應納稅人服務需求,不斷提高納稅服務的效能和納稅人滿意度。
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