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2014年是改革大幕全面開啟之年，也是工商系統(tǒng)體制調(diào)整和職能轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年，新年伊始常州工商局推出窗口工作四項規(guī)范。提升服務(wù)品質(zhì)迎接公司登記制度改革。以一流服務(wù)規(guī)范，高效服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。
一是窗口接待規(guī)范。著裝整潔規(guī)范儀容嚴(yán)整，接待用語標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)態(tài)度主動熱情一次性告知，即使服務(wù)對象不在此辦理業(yè)務(wù)，只要企業(yè)有需求，同樣熱情接待解答咨詢，提供登記表式，實施工作日延伸服務(wù)，上班提前十分鐘，接待完最后一位服務(wù)對象才下班。
二是業(yè)務(wù)受理規(guī)范。在窗口實施首問負(fù)責(zé)制，科學(xué)配置窗口工作人員，制定窗口工作人員手冊，定崗定責(zé)，按照崗位要求及業(yè)務(wù)需要配置受理、審批、錄入人員，實行一崗雙人制度，相互受理審核。
三是窗口紀(jì)律規(guī)范。嚴(yán)格窗口工作紀(jì)律，落實流程控制，規(guī)范職權(quán)，繪制審批運行流程圖，明確操作流程、辦結(jié)時限和監(jiān)督方式，制定人員守則，從源頭抓起，杜絕廉政責(zé)任事故的發(fā)生。
四是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)規(guī)范。實行每周學(xué)習(xí)例會制度，利用江蘇省外資業(yè)務(wù)和內(nèi)資業(yè)務(wù)QQ群交流平臺，開展對疑難問題的交流與學(xué)習(xí)。廣泛深入開展登記能手等多種形式的崗位練兵和技能比武活動，提升服務(wù)效能和服務(wù)水平。
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