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為了進一步提升常州公安網(wǎng)上服務(wù)工作水平，市公安局通過發(fā)放網(wǎng)上調(diào)查問卷，對常州公安網(wǎng)上服務(wù)工作進行了測評，現(xiàn)就調(diào)查結(jié)果報告反饋如下：
一、調(diào)查結(jié)果
1. 您的年齡段是？
18歲以下 占6.25%
18-30歲 占25%
30-45歲 占25%
45歲以上 占43.75%
2. 您的文化程度是？
初中及以下 占18.75%
高中/中專/職高 占6.25%
大專/本科 占75%
碩士及以上 占0
3. 您近期內(nèi)是否辦理過公安業(yè)務(wù)？
是 占68.75%
否 占31.25%
4. 您是否網(wǎng)上辦理過公安業(yè)務(wù)？
實際辦理過 占37.5%
聽說過，但沒有辦理過 占50%
完全不了解 占12.5%
5. 您通過何種網(wǎng)絡(luò)渠道辦理過公安業(yè)務(wù)？
江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng) 占20%
交管12123平臺 占26.67%
常州公安微警務(wù) 占23.33%
“我的常州”APP 占3.34%
自助服務(wù)機 占13.33%
都沒有 占13.33%
6. 從操作難易、便捷程度、界面簡明度等方面衡量，您認為“網(wǎng)上辦理”的實際體驗可以打多少分（百分制）？
90分以上（優(yōu)秀）占37.5%
80-90分（良好）占25%
60-70分（及格）占12.5%
60分以下（不及格）占25%
7. 您是否愿意在審批服務(wù)過程中采取“網(wǎng)上辦理”的方式？
非常感興趣 占68.75%
愿意偶爾嘗試 占25%
無所謂 占0
不愿意 占6.25%
8. 您認為目前網(wǎng)上服務(wù)存在哪些問題？
界面太復(fù)雜，不懂如何操作 占19.44%
宣傳力度不夠，知曉率較差 占22.22%
可以網(wǎng)上辦理的事項太少 占25%
在線上傳材料流程比較復(fù)雜 占16.67%
個人信息的安全讓人有顧慮 占11.11%
其他 占5.56%
9. 您愿意向親屬、朋友推薦網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)嗎？
愿意 占75%
不愿意 占25%
10. 您對何種類型的公安網(wǎng)上業(yè)務(wù)感興趣？
交警車駕管類 占30.96%
出入境類 占16.67%
戶籍、身份證類 占28.57%
治安類 占11.9%
其他 占11.9%
二、調(diào)查結(jié)果分析
從此次調(diào)查問卷的情況來看，18歲以上的成年人填寫的占絕大多數(shù)，參與調(diào)查人員的文化程度集中在大專/本科文憑。近期辦理過公安業(yè)務(wù)的占比有68.75%，但實際在網(wǎng)上辦理過業(yè)務(wù)的人員只占37.5%，不到參與問卷調(diào)查人員的一半。絕大多數(shù)人員都是在網(wǎng)絡(luò)渠道進行過業(yè)務(wù)辦理，但是仍有25%的人員對于網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的實際體驗感覺不佳。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，超90%以上的調(diào)查人員愿意在審批服務(wù)過程中采取“網(wǎng)上辦理”的方式。而調(diào)查人員認為網(wǎng)上服務(wù)存在問題的方面還是較多的，還需要在后期的工作中不斷完善。75%的調(diào)查人員愿意向其他人員推薦網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)。調(diào)查人員認為交警車駕管業(yè)務(wù)、出入境業(yè)務(wù)、戶籍業(yè)務(wù)占比較多。
三、對策與建議
根據(jù)常州公安網(wǎng)上服務(wù)工作調(diào)查問卷結(jié)果來看，我們在網(wǎng)上服務(wù)工作上還有很長的路需要走。網(wǎng)上服務(wù)的便捷是不容置疑的，但仍舊需要不斷完善。一是進一步拓展服務(wù)范圍，深化網(wǎng)上服務(wù)標準。二是進一步深化審批改革，減少繁瑣的流程和手續(xù)。三是加強宣傳讓更多群眾知曉了解網(wǎng)上服務(wù)工作。加快推進網(wǎng)上服務(wù)，使群眾不出門便可辦理更多事項。
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