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9月26日，常州市信訪局副局長王紀(jì)良帶領(lǐng)常州市“12345”熱線一行人員考察金壇市“12345”熱線建設(shè)情況，金壇市行政服務(wù)中心主任、熱線辦主任郭小劍主持交流會議。
會上，王紀(jì)良對常州“12345”熱線的建設(shè)情況作了簡單介紹，重點把考察了廣州佛山“12345”熱線平臺后得到的經(jīng)驗與大家進行交流探討，佛山強力推進全市100多條熱線整合進“12345”熱線；對話務(wù)員進行等級考核并與待遇掛鉤；為應(yīng)對話務(wù)員流動性缺陷而聯(lián)合部門建立強大的知識庫
9月26日，常州市信訪局副局長王紀(jì)良帶領(lǐng)常州市“12345”熱線一行人員考察金壇市“12345”熱線建設(shè)情況，金壇市行政服務(wù)中心主任、熱線辦主任郭小劍主持交流會議。
會上，王紀(jì)良對常州“12345”熱線的建設(shè)情況作了簡單介紹，重點把考察了廣州佛山“12345”熱線平臺后得到的經(jīng)驗與大家進行交流探討，佛山強力推進全市100多條熱線整合進“12345”熱線；對話務(wù)員進行等級考核并與待遇掛鉤；為應(yīng)對話務(wù)員流動性缺陷而聯(lián)合部門建立強大的知識庫等做法，都值得各方學(xué)習(xí)借鑒。
金壇市行政服務(wù)中心副主任、熱線辦副主任王云平介紹了金壇“12345”熱線開通一年多以來的情況，既從正面肯定了熱線作出的成績，也提出了熱線發(fā)展過程中遇到的難題。郭小劍主任總結(jié)雙方交流的經(jīng)驗，對金壇“12345”熱線今后的工作提出了幾點要求：一要大力推進熱線整合；二要穩(wěn)步提高話務(wù)員業(yè)務(wù)能力；三要繼續(xù)拓展便民服務(wù)，加大宣傳，擴大熱線影響力。
最后，郭小劍主任建議常州市“12345”熱線平臺從常州兩市五區(qū)全局角度考慮，牽頭組織全市各熱線平臺進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，相互交流熱線經(jīng)驗，在學(xué)習(xí)中互通有無、在交流中促進熱線工作的提升。
等做法，都值得各方學(xué)習(xí)借鑒。
金壇市行政服務(wù)中心副主任、熱線辦副主任王云平介紹了金壇“12345”熱線開通一年多以來的情況，既從正面肯定了熱線作出的成績，也提出了熱線發(fā)展過程中遇到的難題。郭小劍主任總結(jié)雙方交流的經(jīng)驗，對金壇“12345”熱線今后的工作提出了幾點要求：一要大力推進熱線整合；二要穩(wěn)步提高話務(wù)員業(yè)務(wù)能力；三要繼續(xù)拓展便民服務(wù)，加大宣傳，擴大熱線影響力。
最后，郭小劍主任建議常州市“12345”熱線平臺從常州兩市五區(qū)全局角度考慮，牽頭組織全市各熱線平臺進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，相互交流熱線經(jīng)驗，在學(xué)習(xí)中互通有無、在交流中促進熱線工作的提升。
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