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為了解我市居民對政府購買環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度情況，我們組織開展了一次網(wǎng)上問卷調(diào)查。
一、現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報告如下：
1、您的年齡
30歲以下：占20%；31-40歲：占20%；40-50歲：占60%；50歲以上：占0%。
2、您生活所在的區(qū)為
鐘樓區(qū)：占20%；天寧區(qū)：占40%；新北區(qū)：占40%。
3、相比往年，您認(rèn)為目前常州市的市容與環(huán)境衛(wèi)生的提升和改觀程度
非常認(rèn)可：占40%；比較認(rèn)可：占20%；認(rèn)可：占20%；比較不認(rèn)可：占20%；非常不認(rèn)可：占0%。
4、您認(rèn)為本區(qū)的道路清掃清潔度是否有提升？
是：占80%；否：占20%。
5、總體來看，您認(rèn)為本區(qū)的道路垃圾桶/果殼箱清理清潔度是否有提升？
是：占100%；否：占0%。
6、總體來看，您認(rèn)為本區(qū)的生活垃圾清運點清潔度是否有提升？
是：占80%；否：占20%。
7、總體來看，您認(rèn)為本區(qū)的公共廁所清潔度是否有提升？
是：占80%；否：占20%。
8、您是否曾在本區(qū)發(fā)現(xiàn)主支干道的環(huán)境衛(wèi)生無人管理的現(xiàn)象？
是：占20%；否：占80%。
9、您對本區(qū)環(huán)衛(wèi)工人服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度的評價
非常滿意：占40%；比較滿意：占40%；基本滿意：占0%；不太滿意：占20%；非常不滿意：占0%。
10、您對發(fā)生自然災(zāi)害（極端天氣）后本區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)響應(yīng)和處理情況的評價
非常滿意：占20%；比較滿意：占40%；基本滿意：占20%；不太滿意：占20%；非常不滿意：占0%。
二、調(diào)查結(jié)果分析
此次調(diào)查問卷共設(shè)計了13個問題。調(diào)查結(jié)果分別如上所述。問卷調(diào)查顯示：調(diào)查對象中，受訪居民年齡段偏年輕化；總體來看，絕大多數(shù)受訪對象認(rèn)為當(dāng)前常州市市容和環(huán)境衛(wèi)生的提升和改觀程度是很明顯的。調(diào)查結(jié)果看，市民對道路垃圾桶/果殼箱清理清潔度提升、生活垃圾清運點清潔度提升、對公共廁所清潔度提升均表示滿意，主支干道環(huán)境衛(wèi)生無人管理的現(xiàn)象較少，對本區(qū)環(huán)衛(wèi)工人服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度滿意程度較高。
三、對策及建議
1．引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步提升環(huán)衛(wèi)中高端機(jī)械化程度，增加機(jī)械化作業(yè)人員儲備。2019年6月6日，國家住建部等9部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于在全國地級及以上城市全面開展生活垃圾分類工作的通知》，明確到2020年，46個重點城市基本建成生活垃圾分類處理系統(tǒng)，到2025年，全國地級及以上城市基本建成生活垃圾分類處理系統(tǒng)。建議常州市、區(qū)環(huán)衛(wèi)處結(jié)合此契機(jī)，通過環(huán)衛(wèi)一體化的運營管理模式，推動垃圾分類，包括投放、收集、運輸、處置四大環(huán)節(jié)，實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)體系的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和系統(tǒng)實施，建立與分類品種相配套的收運體系、建立與再生資源利用相協(xié)調(diào)的回收體系、完善與垃圾分類相銜接的終端處理設(shè)施。
2．促進(jìn)環(huán)衛(wèi)現(xiàn)代化專業(yè)隊伍建設(shè)。市、區(qū)環(huán)保處協(xié)同企業(yè)充分利用現(xiàn)代化技術(shù)，共同加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)工作的機(jī)械化、科技化、數(shù)據(jù)化，推動環(huán)衛(wèi)工作從勞動密集型向科技密集型轉(zhuǎn)變，如將各企業(yè)人員管理和車輛管理充分接入智慧環(huán)衛(wèi)管理系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實現(xiàn)高效管理，引導(dǎo)企業(yè)建立環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員儲備機(jī)制、多崗工作技能培訓(xùn)機(jī)制，不斷優(yōu)化環(huán)衛(wèi)隊伍結(jié)構(gòu)，從而提升環(huán)衛(wèi)隊伍專業(yè)能力。
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