發(fā)布時間：11月2日 上午9：30
發(fā)布地點：行政中心惠風廳
發(fā)布主題：2012年常州銀行業(yè)規(guī)范經(jīng)營和加強行風建設(shè)情況的新聞發(fā)布會
發(fā)布人員：金 曦 常州銀監(jiān)分局副局長、新聞發(fā)言人
馮 蕾 農(nóng)業(yè)銀行常州分行副行長、新聞發(fā)言人
王志祥 華夏銀行常州分行副行長、新聞發(fā)言人
主 持 人：陸 煒 市委宣傳部新聞發(fā)布管理處處長
發(fā)布會主席臺
發(fā)布會現(xiàn)場
陸 煒 市委宣傳部新聞發(fā)布管理處處長
【陸 煒】：大家好！感謝各位長期以來對我市銀行業(yè)發(fā)展和監(jiān)管工作的關(guān)心和支持！
今天，我們在這里舉行“2012年常州銀行業(yè)規(guī)范經(jīng)營和加強行風建設(shè)情況”新聞發(fā)布會，本次發(fā)布會我們請農(nóng)行常州分行、華夏銀行常州分行作為轄區(qū)銀行業(yè)代表介紹銀行行具體活動開展情況和取得的效果。
金 曦 常州銀監(jiān)分局副局長、新聞發(fā)言人
【金 曦】：我先向大家介紹一下今年以來我市銀行業(yè)開展的“整治不規(guī)范經(jīng)營”和“民主評議政風行風”這兩項活動的背景、相關(guān)措施及總體成效。
一、活動背景
（一）常州銀行業(yè)整治不規(guī)范經(jīng)營活動
近年來，銀行業(yè)金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)收費和附加條件等不規(guī)范經(jīng)營問題受到社會各界以及媒體的關(guān)注，對此，銀監(jiān)會給予高度重視，按照“明確政策規(guī)章、推動公開透明、引入社會監(jiān)督”的基本思路，在銀行業(yè)系統(tǒng)全面部署開展整治銀行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營活動。2012年1月20日，銀監(jiān)會下發(fā)了《中國銀監(jiān)會關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》，針對信貸業(yè)務(wù)明確了不準以貸轉(zhuǎn)存、不準存貸掛鉤、不準以貸收費、不準浮利分費、不準借貸搭售、不準一浮到頂（上浮過高）、不準轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嫁成本等“七不準”禁止性規(guī)定，針對服務(wù)收費提出了收費項目、服務(wù)質(zhì)價、效用功能和優(yōu)惠政策“四公開”原則。2012年2月7日，銀監(jiān)會召開全國銀行業(yè)系統(tǒng)整治不規(guī)范經(jīng)營問題專題會議，對銀行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營專項治理進行了整體部署和系統(tǒng)安排，明確了八項整治重點，即“以貸轉(zhuǎn)存、存貸掛鉤”、“亂浮利率、一浮到頂”、“以貸收費、浮利分費”、“轉(zhuǎn)嫁成本、增加負擔”、“違規(guī)收費、擅自提價”、強制捆綁、不當搭售”、“高息攬存、借道收息”、“套餐服務(wù)、蒙騙客戶”。按照銀監(jiān)會、江蘇銀監(jiān)局統(tǒng)一部署和要求，常州銀監(jiān)分局3月初正式啟動以“加強和改善金融服務(wù)暨整治不規(guī)范經(jīng)營”為主要內(nèi)容的常州銀行業(yè)“合規(guī)建設(shè)深化落實年”活動，集中開展為期2個月的銀行業(yè)自查自糾和監(jiān)管部門外部督查，在集中整治的基礎(chǔ)上，進一步將活動貫穿全年，推動全轄銀行業(yè)“加強和改善金融服務(wù)及整治不規(guī)范經(jīng)營”長效機制建設(shè)。
（二）民主評議政風行風活動
政風行風評議是優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展、加強行業(yè)作風建設(shè)、推動黨風廉政建設(shè)、糾正部門和行業(yè)不正之風的有效形式和載體。2012年6月份，江蘇省政府糾正行業(yè)不正之風辦公室印發(fā)了《江蘇省2012年民主評議部分公共服務(wù)行業(yè)政風行風實施方案》，首次將國有銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀行在江蘇境內(nèi)設(shè)立的法人及分支機構(gòu)列為評議對象，并明確將“依法辦事、規(guī)范收費、辦事公開、服務(wù)質(zhì)量、清正廉潔”作為主要評議內(nèi)容。按照省糾風辦方案和要求，常州銀監(jiān)分局聯(lián)合常州市銀行業(yè)協(xié)會于7月份在全市銀行業(yè)啟動了政風行風民主評議活動。為進一步增強政風行風民主評議的實效，擴大民意反饋的覆蓋面，推動轄區(qū)銀行業(yè)整體行風建設(shè)的協(xié)調(diào)一致，我分局將評議范圍由規(guī)定的14家銀行擴大為轄區(qū)所有銀行業(yè)金融機構(gòu)。
銀行業(yè)“整治不規(guī)范經(jīng)營”和“民主評議政風行風”這兩項活動，雖然是分別組織開展，但是目標任務(wù)是統(tǒng)一的，實質(zhì)要求是一致的。兩項活動均立足于糾正銀行業(yè)在經(jīng)營管理和金融服務(wù)方面的突出問題，進一步提升公眾金融服務(wù)水平，對增強轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)規(guī)范經(jīng)營意識，減少各種違規(guī)問題、法律風險和聲譽風險，樹立銀行業(yè)的良好社會形象，更好服務(wù)于地方經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)于中小企業(yè)、服務(wù)于廣大金融消費者有著十分重要的意義。
二、活動開展情況
（一）加強動員部署。我分局針對兩項活動均制定了詳盡的活動方案并成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，將銀行業(yè)整治不規(guī)范經(jīng)營與民主評議政風行風進行有機結(jié)合、整體推進。其中，整治不規(guī)范經(jīng)營活動內(nèi)容進一步延展至加強和改善公眾金融服務(wù)、持續(xù)開展違規(guī)經(jīng)營自查自糾和監(jiān)管意見整改落實、開展轄區(qū)農(nóng)村中小金融機構(gòu)執(zhí)行監(jiān)管政策情況專項整治和加強內(nèi)控有效性、合規(guī)性管理及案件防控建設(shè)等方面，共分三個階段，3—4月為宣傳發(fā)動和不規(guī)范經(jīng)營專項整治階段，5—10月為全面組織實施階段，11—12月為總結(jié)階段；民主評議政風行風活動則重點圍繞依法辦事、規(guī)范收費、辦事公開、服務(wù)質(zhì)量、清正廉潔五個方面進行評議，依法辦事主要是看銀行是否依法履行法律法規(guī)賦予的公共服務(wù)職能，部門出臺的制度規(guī)定有無違背國家法律法規(guī)等問題；規(guī)范收費主要是看是否落實收費明碼標價制度，有無截留挪用補助資金、增加收費項目、提高收費標準、強制收費、價格欺詐等問題；辦事公開主要是看對涉及群眾切身利益的事項及辦事流程、收費標準、政策依據(jù)等是否做到及時公開、全面公開；服務(wù)質(zhì)量主要是看有無推行公共服務(wù)標準化，提供的產(chǎn)品或服務(wù)能否達到自身評級標準，便民措施、服務(wù)態(tài)度、投訴處理等是否達標；清正廉潔主要是看有無以職以權(quán)以業(yè)謀私、徇私舞弊、吃拿卡要等問題，也分三個階段，7月動員部署，8—9月自查自糾，10月集中評議，最后進行綜合評定。我分局先后召開兩項活動動員大會進行動員部署，轄區(qū)各銀行業(yè)金融機構(gòu)也相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)組織、建立活動機制、對各階段工作及要求進行全面動員、有序推進，并層層落實責任、嚴格懲處。
（二）組織現(xiàn)場督查。在轄區(qū)各銀行業(yè)金融機構(gòu)開展自查自糾的同時，我分局先后組織了多次督查。一是聯(lián)合市銀行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一組織力量，分5個工作小組，按照橫向到邊、縱向到底的做法，采取明查和暗訪相結(jié)合、城區(qū)與縣域相結(jié)合的方式，分赴18家銀行本部、8家管理型支行、10家營業(yè)網(wǎng)點進行了督查。督查組在全面督查的基礎(chǔ)上，重點將3月份明確“七不準、四公開”要求后新發(fā)放貸款業(yè)務(wù)與基金銷售客戶、保險銷售客戶、理財銷售客戶和費用收支賬戶明細進行了匹配篩選，對可疑搭售客戶，采取電話回訪方式，核查其是否被要求附加不合理貸款條件，共核查貸款82戶，金額9.51億元。二是聯(lián)合媒體進行察訪。我分局協(xié)同常州電視臺、常州日報社、常州人民廣播電臺、中國常州網(wǎng)等部分地方主流媒體，對轄區(qū)5家銀行機構(gòu)治理不規(guī)范經(jīng)營專項行動及規(guī)范銀行服務(wù)收費的情況進行訪查，測試銀行柜面人員對規(guī)范經(jīng)營要求的掌握程度，詢問金融消費者對治理活動的滿意度，并對存在的不足之處提出了整改要求。為及時溝通反饋督查和察訪情況，我分局還分別召開整治不規(guī)范經(jīng)營和民主評議政風行風活動通報會，督促銀行把活動各項要求落實到位。三是聯(lián)合物價部門、人民銀行對銀行機構(gòu)執(zhí)行有關(guān)減免收費政策落實情況開展現(xiàn)場檢查，重點對已明確免除的涉及民生的11類34項收費項目進行核查，確保已免除收費項目不再收取或變相收取，多收費用全部退還客戶。從各項查訪情況看，未發(fā)現(xiàn)常州轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)存在3月1日以后附加不合理貸款條件及4月1日后收取不合理費用的違規(guī)情況。
（三）廣泛接受社會監(jiān)督。各銀行均將辦事程序、服務(wù)承諾、評議內(nèi)容、投訴電話等公布于眾，廣泛接受各界的監(jiān)督，并通過召開座談會、發(fā)放征求意見卡、設(shè)置意見箱、走訪回訪服務(wù)對象等多種形式，廣泛征求意見。一是8—9月，常州市銀行業(yè)協(xié)會與中吳網(wǎng)聯(lián)合，邀請16家金融機構(gòu)主要負責人開辦了“銀行業(yè)政風行風建設(shè)系列訪談”，與網(wǎng)民零距離接觸，公開承諾行業(yè)服務(wù)規(guī)范，接受社會輿論監(jiān)督。二是召開由服務(wù)對象參加的行風建設(shè)座談會和民主評議政風行風現(xiàn)場會，采取請進來，走出去的方式，征求“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、合規(guī)經(jīng)營、清正廉潔”等方面意見和建議，并在正式評議之前邀請50位社會公眾代表參加現(xiàn)場評議會，由各銀行對社會公眾關(guān)心的內(nèi)容、關(guān)注的問題及時予以答復(fù)釋疑。三是組織開展銀行業(yè)民主評議政風行風問卷調(diào)查，從9月26日至10月8日，銀行業(yè)金融機構(gòu)共向全市公眾發(fā)出2500份問卷調(diào)查表，收回2500份，征求到意見和建議16件次。按照邊評邊改的原則，各銀行業(yè)金融機構(gòu)制定了相應(yīng)的整改措施，明確了主管領(lǐng)導(dǎo)和責任人，能立刻改的立刻改，不能立刻改的限期改。四是通過媒體公布各行投訴電話，積極妥善處理投訴。除公布各行統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話和常州市政府統(tǒng)一的12345政府公共服務(wù)平臺受理電話外，我分局還督促各行設(shè)立了本行本地專門的投訴舉報電話，同時在營業(yè)時間內(nèi)，要求每個營業(yè)網(wǎng)點必須指定專人，負責收費標準的解釋說明工作，不得以任何理由脫崗。針對個別銀行機構(gòu)對客戶投訴反映問題重視不夠、內(nèi)部處理機制不暢、處理成效不明顯等問題，我分局及時發(fā)出監(jiān)管提示，督促其完善投訴處理機制，盡快妥善解決客戶合理訴求。
（四）提高社會參與度?；顒娱_展以來，全市銀行業(yè)金融機構(gòu)利用電臺、電視、報紙、網(wǎng)站、折頁、橫幅、電子滾動屏等載體向社會公布銀行服務(wù)承諾內(nèi)容，利用各類媒體、營業(yè)場所等廣泛宣傳整治不規(guī)范經(jīng)營的相關(guān)政策、法規(guī)，向公眾展示銀行業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為、積極整改問題、加強行風建設(shè)的成果，擴大社會公眾知曉面，讓社會公眾共同參與推進銀行業(yè)不斷加強金融服務(wù)。從金融消費者咨詢電話呈增多趨勢來看，也表明公眾參與意識和維權(quán)意識進一步得到增強。
三、活動主要成效
（一）服務(wù)理念明顯提升。轄區(qū)各銀行業(yè)金融機構(gòu)調(diào)整了經(jīng)營理念和方針，考核體系中淡化了中間業(yè)務(wù)收入及服務(wù)收費指標的考核，加強了合規(guī)經(jīng)營情況及服務(wù)質(zhì)量的考核，真正確立了服務(wù)至上的經(jīng)營理念。一些銀行主要領(lǐng)導(dǎo)和管理層深入企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解民生信貸需求實際，糾偏經(jīng)營戰(zhàn)略方針，提升金融服務(wù)質(zhì)效；一些銀行在內(nèi)部網(wǎng)站上建立“不規(guī)范經(jīng)營專項治理”活動專欄，及時更新專項治理活動進展情況，還通過短信形式將活動內(nèi)容要求發(fā)送至每位員工手機，在全行營造合規(guī)經(jīng)營的氛圍；一些銀行管理層先后召開多次專題工作會議推進專項治理工作，強化每名員工樹立合規(guī)經(jīng)營理念。有關(guān)銀行明確不再將服務(wù)收費作為主要的盈利增長點，全部免除銀行卡、網(wǎng)上銀行、賬戶管理等涉及民生的服務(wù)收費項目。在開展的文明服務(wù)評選中，我市銀行業(yè)有33家機構(gòu)網(wǎng)點被評為“常州市文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，19家機構(gòu)網(wǎng)點被評為“江蘇省文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，3家機構(gòu)網(wǎng)點被江蘇省推薦參與“2012年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”評選。
（二）收費標準進一步規(guī)范。轄區(qū)各銀行業(yè)金融機構(gòu)對照監(jiān)管要求全面梳理、規(guī)范了收費項目及收費標準。經(jīng)歸并、刪減，全轄各銀行服務(wù)收費項目總數(shù)減少28%，其中直接取消或暫免的項目占原有項目總數(shù)的15%，降低收費標準的項目占保留收費項目總數(shù)的3%。在此基礎(chǔ)上，各銀行積極清退已收取的不合理收費，累計達8602.72萬元。
（三）服務(wù)公示更加透明。轄區(qū)各銀行業(yè)金融機構(gòu)網(wǎng)點均通過電子顯示屏和布告等方式公示了銀監(jiān)會“七不準”、“四公開”規(guī)定，在營業(yè)網(wǎng)點顯著位置張貼或擺放了投訴舉報電話和最新版服務(wù)收費價目表，并指定大堂經(jīng)理等專門人員對收費標準進行解釋說明。同時，我分局與市物價部門于9月中旬聯(lián)合啟動銀行業(yè)服務(wù)價格公布試點工作，選取了12家銀行服務(wù)收費中與老百姓生活相關(guān)度較高的有代表性的22項服務(wù)收費項目及7個檔次儲蓄存款利率，通過物價部門“常州民生價格公示平臺”的7大媒介、15大載體統(tǒng)一對外公布。首次服務(wù)價格公布工作已在10月完成。今后，隨著服務(wù)價格公布機制的完善，市民可以通過報紙、網(wǎng)站、手機、廣播、電視、公交電視等多種渠道更為便捷地查詢和比對轄區(qū)各銀行常用服務(wù)價格情況。
（四）服務(wù)滿意度提高。據(jù)統(tǒng)計，自活動開展以來，我分局受理的涉及銀行亂收費的不規(guī)范經(jīng)營方面的投訴量呈現(xiàn)下降趨勢，近幾個月，基本不再有涉及銀行不規(guī)范經(jīng)營及亂收費的投訴。另根據(jù)9—10月組織的2500份民主評議行風政風問卷反饋結(jié)果，社會公眾對銀行業(yè)“依法辦事”滿意和比較滿意的合計占99.3%，對“規(guī)范收費”滿意和比較滿意的合計占99.3%，對“辦事公開”滿意和比較滿意的合計占98.6%，對“服務(wù)質(zhì)量”滿意和比較滿意的合計占99%、對“清正廉潔”滿意和比較滿意的合計占99.1%。
兩項活動實施以來，已取得階段性積極成效，但也不可否認，各銀行業(yè)金融機構(gòu)自查自糾工作的認真、細致和深入程度參差不齊，與“讓社會完全滿意、讓公眾真正認可”的要求還有一定差距。為此，我們將繼續(xù)深化落實整治不規(guī)范經(jīng)營和民主評議行風政風的各項工作要求，通過結(jié)合日常監(jiān)管和現(xiàn)場檢查，加強對各銀行業(yè)金融機構(gòu)公眾金融服務(wù)工作和問題整改落實情況的跟蹤、督導(dǎo)，將專項活動轉(zhuǎn)向合規(guī)長效治理，逐步構(gòu)建轄區(qū)銀行機構(gòu)規(guī)范服務(wù)、合規(guī)經(jīng)營的長效機制。同時，我們也將加大與媒體輿論等外圍聯(lián)動，主動開展正面宣傳引導(dǎo)，提高社會公眾參與度，增強外部監(jiān)督約束力，切實維護金融消費者的合法權(quán)益和合理訴求。
常州人民廣播電臺記者提問
【常州人民廣播電臺記者】：華夏銀行定位為小企業(yè)金融服務(wù)商，請問貴行通過整治不規(guī)范經(jīng)營活動和民主評議政風行風活動，在服務(wù)小企業(yè)方面如何進一步體現(xiàn)自己的特色，為小企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)？
王志祥 華夏銀行常州分行副行長、新聞發(fā)言人
【王志祥】：成立五年來，常州分行一心致力于常州地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，自身業(yè)務(wù)也取得長足的進步，到2012年9月末存款規(guī)模達150億元，貸款規(guī)模超110億元，近幾年存貸款增幅始終保持在40%以上。特別是在服務(wù)小企業(yè)方面成效顯著，今年新增小企業(yè)貸款25億，目前服務(wù)小企業(yè)客戶2500多戶，個人客戶近6萬人。
2011年，常州分行被總行確定為“小企業(yè)特色分行”，自此分行發(fā)展跨入了一個新的歷史階段，小企業(yè)客戶數(shù)和貸款額快速增長，小企業(yè)客戶數(shù)從2007年的175戶發(fā)展到現(xiàn)在的2516戶，小企業(yè)貸款余額從2007年的1.35億元發(fā)展到50.34億元，超額完成了監(jiān)管部門兩個不低于的指標。
在服務(wù)小企業(yè)方面，常州華夏始終堅持“特色”經(jīng)營，全力打造小企業(yè)專業(yè)化服務(wù)模式，助力小企業(yè)、個體工商戶和農(nóng)戶的穩(wěn)步發(fā)展，主要體現(xiàn)在：一是“特色化的管理”。分行創(chuàng)新了專營的組織架構(gòu)，集聚了一批專業(yè)的營銷、審批和管理人員，打造了一支精英團隊；二是“特色化的政策”。作為小企業(yè)特色分行，總行給予了分行特定的政策支持，包括充足的小企業(yè)信貸規(guī)模、特定的考核機制和目標、便捷的授信通道等。三是“特色化的流程”，分行針對小企業(yè)運用了一整套差異化的評級準入體系，設(shè)立了高效的授信審批流程，采用授權(quán)審批制，以“2+1”模式提高了貸款的審批效率。四是“特色化的貸款模式”，分行在全市范圍內(nèi)率先推出了“農(nóng)戶自助貸+實企擔?！钡臉I(yè)務(wù)新模式；開創(chuàng)了以種豬、大樹作為抵押物的貸款模式，這一系列業(yè)務(wù)模式在常州地區(qū)金融機構(gòu)中都屬于首創(chuàng)，開辟了小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的新紀元。五是“特色化的產(chǎn)品”，華夏銀行針對小企業(yè)客戶“短、頻、急”的問題，推出了“龍舟計劃”品牌。為了幫客戶打造全方位安全便捷的電子金融服務(wù)，專門為小企業(yè)客戶開發(fā)了“華夏龍網(wǎng)”和“資金支付管理系統(tǒng)”。
中新社記者提問
【中新社記者】： 請問銀行業(yè)整治不規(guī)范經(jīng)營活動中取消了哪些收費？整治不規(guī)范經(jīng)營活動過后，是否意味著銀行就不能再收顧問費、承諾費、咨詢費了？
【金 曦】：首先，根據(jù)2011年3月9日發(fā)布的《中國銀監(jiān)會中國人民銀行 國家發(fā)展改革委關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2011〕22號）要求，各銀行業(yè)金融機構(gòu)自2011年7月1日起免除人民幣個人賬戶的11類34項服務(wù)收費，我分局已安排各行將具體免除項目在《常州日報》進行了公示。其次，在整治不規(guī)范經(jīng)營活動當中，各行經(jīng)過自查自糾，歸并、刪減部分服務(wù)收費項目，使全轄各銀行服務(wù)收費項目總數(shù)減少了28%，其中直接取消或暫免的15%，降低收費標準的3%。在此基礎(chǔ)上，各行積極清退已收取的不合理收費，累計達8602.72萬元。
第二個問題，這里需要說明的是，整治不規(guī)范經(jīng)營活動主要針對不合理的收費項目和收費行為，而不是簡單的將收費項目取消，提供客戶所需要的金融服務(wù)并收取一定合理的費用仍然是銀行非常重要的收入來源，同時也受到法律保護。您提到的幾項收費，如果是在平等自愿條件下，銀行業(yè)確實為客戶提供質(zhì)價相符的服務(wù)，那么在此基礎(chǔ)上收取適當費用就是合理的。
常州電視臺記者提問
【常州電視臺記者】：馮行長，您好!今年，省、市糾風辦首次將銀行業(yè)機構(gòu)列為民主評議政風行風評議對象，農(nóng)行有著分布較廣的網(wǎng)點、服務(wù)覆蓋面大，能否請你介紹一下農(nóng)行如何通過評議活動提升自己的服務(wù)質(zhì)量？
馮 蕾 農(nóng)業(yè)銀行常州分行副行長、新聞發(fā)言人
【馮 蕾】：謝謝這位記者的提問。省、市糾風辦首次將銀行業(yè)機構(gòu)列為民主評議政風行風評議對象，體現(xiàn)了社會公眾和主管部門對我們銀行業(yè)支持民生、改善民生、服務(wù)民生的高度關(guān)注。我行對此次活動高度重視，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開動員大會，制定實施方案，條抓塊評，上下聯(lián)動，多渠道參與、多層面考評、多形式測評，力爭通過此次參評，評出新面貌，評出新干勁，評出新成效。一是千方百計向上級行爭取信貸資源，加大有效投放，傾力服務(wù)地方經(jīng)濟，至9月末，信用總量達600億元，其中貸款總量達514億元、比年初凈增66億元，貸款增量居四大國有銀行之首。二是通過聘請專業(yè)公司培訓(xùn)、增加網(wǎng)點一線服務(wù)人員、開展“神秘人”暗訪測評考核等多種方式，努力提升窗口服務(wù)水平。三是嚴格執(zhí)行銀監(jiān)會“七不準”要求，堅持合規(guī)經(jīng)營、辦事公開、收費規(guī)范，認真按照市糾風辦和市銀監(jiān)局的統(tǒng)一部署，深入進行自查和整改，主動接受公眾監(jiān)督。四是千方百計向上級行爭取政策，為企業(yè)減免10余類費用，并積極為企業(yè)申報貸款利率優(yōu)惠，今年以來新發(fā)放實體貸款利率在同業(yè)中處于較低水平，切實減輕企業(yè)負擔。五是加快網(wǎng)點改造、自助渠道建設(shè)，今年新投放各類自助設(shè)備156臺，自助機具總量近900臺、居同業(yè)之首，為廣大客戶提供便捷的服務(wù)環(huán)境；同時在縣域大力推進“惠農(nóng)通”工程，目前已實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電子機具布放100%全覆蓋，有效改善了農(nóng)村金融服務(wù)環(huán)境。
當然，由于我行點多面廣，在服務(wù)上難免還會存在一些問題，我們將不斷地加強改進，也歡迎社會各界對我行監(jiān)督、多提寶貴意見，幫助我們提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
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